Specialist bewonerscontact

Je hoeft jou niets te vertellen over hoe wij onze bewoner de beste customer experience kunnen bieden! Draag bij aan de stad Eindhoven en de Metropoolregio. Fijn en ongestoord wonen voor een eerlijke prijs in een duurzame woning. Dat maken we iedere dag weer waar voor onze 70.000 bewoners. Bij alles wat we doen, staan zij centraal. Daaraan kan jij ook bijdragen. Als specialist Bewonerscontact zet jij de organisatie op scherp door echt te luisteren naar de bewoner.

In elke bewonersvraag zie jij een kans om te verbeteren. Onze ambitie 'fijn en ongestoord wonen voor een eerlijke prijs in een duurzame woning' geef jij betekenis door je te focussen op een 'best in class' beleving van het contact. Vanuit een buiten naar binnen perspectief, identificeer jij kansen en werkt deze vervolgens uit naar verbetervoorstellen om in samenwerking met andere afdelingen deze ambitie succesvol waar te kunnen maken. Je weet als geen ander wie onze bewoners zijn, wat zij nodig hebben in contact via onze contactkanalen en hoe je informatie voor bewoners en collega's toegankelijk maakt.

Je creëert intern draagvlak. Je houdt rekening met belangen en verwachtingen. Zo werk jij aan het mogelijk maken van verbeteringen waardoor bewoners fijner en ongestoord kunnen wonen. Zo ziet je werkweek eruit: Het grootste gedeelte van jouw tijd besteed je aan een mix van activiteiten die bijdragen aan het realiseren van doelen om een best in class dienstverlening op onze contactkanalen waar te maken. Denk daarbij aan het werken aan verschillende projecten, waarin je uiteraard de verbinding op zoekt met je collega's en onze bewoners.

Ook zorg je ervoor dat informatie voor bewoners en collega's altijd up to date is. Meer specifiek bestaan jouw werkzaamheden uit het: coachen en ondersteunen van de medewerkers bewonerscontact op het waarmaken van 'best in class' bewonersbeleving via onze contactkanalen; identificeren van kansen en deze uitwerken naar verbetervoorstellen; (laten) implementeren van verbetervoorstellen door aansluiting bij verbetergroepen; het beheren en optimaliseren van onze kennisbank voor collega's en bewoners; faciliteren van continu leren en verbeteren vanuit de bewoner.

Bij alles wat je doet, stel je onze bewoner centraal. Zo werk je aan de realisatie van onze doelen. Je gaat daarin resultaatgericht te werk, en neemt collega's hierin mee. Natuurlijk ben en blijf je op de hoogte van de ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving. Je kunt jezelf omschrijven als iemand die: zich met nieuwsgierigheid verplaatst in onze bewoners; graag samenwerkt en actief de verbinding opzoekt; in staat is anderen te enthousiasmeren voor nieuwe ideeën en hen daar met veel energie in kan meenemen, bijvoorbeeld via coaching; houdt van een stimulerende, motiverende aanpak en daarin oplossingsgericht te werk gaat; zich met veel energie richt op het realiseren van resultaat; verrast met eigen inbreng en creativiteit.

Verder heb je: minimaal HBO-werk- en -denkniveau; ervaring in het verbeteren van processen; ervaring in customer journey mapping en UX is een pre.

Eisen: Praktische zaken: Uren: 36 uur; Periode: +- 9 maanden (exacte duur in overleg); Start: z.s.m.; Inschaling: Schaal G CAO Woondiensten.