Inhuurbron

Specialist IT Service Management

Bekijk en reageer bij TenMonks B.V. (externe link)

Specialist IT Service Management voor Gemeente Gooise Meren, 32 uur/week, 6 maanden, tariefindicatie via maandsalaris.

Locatie
Bussum
Contractvorm
detachering
Startdatum
Looptijd
6 maanden (tot 15 maart 2027)
Sluitingsdatum
Eerste waarneming
Opdrachtgever
Gemeente Gooise Meren

Signalen van een warme stoel: de verplichte eisen zijn opvallend specifiek en gericht op het opzetten van diverse ITSM-processen (SLM, PDC, Lifecycle Management) én ervaring binnen een gemeente, wat sterk lijkt te zijn toegesneden op één insider. Daarnaast valt de startdatum samen met de deadline, wat duidt op een al ingevulde plek.

Dit is een inschatting op tekstkenmerken, geen bewijs. Zo werkt de warme stoel check.

Eisen

Omschrijving

Binnen de afdeling ICT & GEO van Gemeente Gooise Meren is de behoefte ontstaan om het servicemanagement centraal te organiseren en verder te professionaliseren. Er is een duidelijke ambitie én breed draagvlak binnen het team om de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen. In deze rol bouw je aan een stevige basis voor IT Service Management (ITSM) binnen Gooise Meren. Daarbij werk je nauw samen met de manager ICT & GEO en weet je collega's op alle niveaus te betrekken, te enthousiasmeren en mee te nemen in veranderingen en verbeteringen. Kern van de functie: je bouwt aan een centrale ITSM-functie en vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's. De focus ligt op het inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL. Belangrijkste verantwoordelijkheden: Service Level Management (SLM) - opzetten en beheren van Service Level Management-processen, adviseren van collega's bij het opstellen en beheren van SLA's en OLA's, monitoren van KPI's en serviceprestaties, opstellen van rapportages voor management en stakeholders, signaleren en initiëren van verbetermaatregelen. Product- en Dienstencatalogus (PDC) - ontwikkelen en onderhouden van een overzichtelijke Product- en Dienstencatalogus, vastleggen van dienstverlening, eigenaarschap, afnamevoorwaarden en lifecycle-informatie, bewaken van actualiteit en kwaliteit van de catalogus, vertalen van gebruikersbehoeften naar duidelijke diensten. Lifecycle Management - regie voeren op de lifecycle van applicaties en hardware, opstellen van meerjarenplanningen voor vervanging en upgrades, beheersen van risico's rondom End-of-Life en End-of-Support, afstemmen met budgethouders, leveranciers en beheerteams. Contract- en Leveranciersmanagement - ondersteunen bij contractbeheer en contractevaluaties, voorbereiden en begeleiden van leveranciersreviews, monitoren van contractafspraken en prestaties, leveren van inhoudelijke ICT-input voor aanbestedingen en contractonderhandelingen. Resultaat: de opdrachtnemer draagt de opgeleverde producten over aan de organisatie en is niet verantwoordelijk voor het structureel beheer, onderhoud of uitvoeren van de processen na oplevering. Opleveren van een ITSM-implementatieplan, een Product- en Dienstencatalogus, een SLA-/OLA-framework, een Lifecycle Management-roadmap, een leveranciersmanagementmodel en een verbeterplan inclusief implementatieadvies. Eisen: minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement, aantoonbare werkervaring binnen een gemeente, aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen, aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management, aantoonbare werkervaring met het opzetten van een Product- en Dienstencatalogus, aantoonbare werkervaring met leveranciers- en contractmanagement, aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management, aantoonbare werkervaring met stakeholdermanagement en adviesvaardigheden. Beschikbaar in september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in Bussum. Het tarief van de aangeboden kandidaat staat vast tot en met 31.12.2026; daarna kan er maximaal éénmaal per jaar een voorstel tot prijsaanpassingen aan de Opdrachtgever plaatsvinden van maximaal 2,5%.

Alle opdrachtenBekijk en reageer bij TenMonks B.V. (externe link)

Deze aanvraag is ook op 23 andere borden gezien; wij linken alleen naar de vroegste publicatie die wij kennen. Zoek de keten na met de Bronzoeker.

Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.