Sr. Functioneel Beheerder / Coördinator / Coach

Over de functie

Voor het Ministerie van Buitenlandse Zaken zoeken wij een senior functioneel beheerder die als coördinator en coach de dienstverlening van de afdeling functioneel beheer naar een hoger niveau brengt. De afdeling valt onder de hoofddirectie Consulaire en Visumzaken (HDCV) en ondersteunt diensten rond visa, reisdocumenten, consulaire bijstand, publieksinformatie, crisisbeheersing en bedrijfsvoering.In deze rol ben jij de verbinder tussen business, IT en leveranciers.

Je denkt en werkt ketengericht, houdt overzicht en stelt samen met je stakeholders de juiste prioriteiten. Je staat continu in nauw contact met de interne klanten binnen HDCV, zodat nieuwe of gewijzigde functionaliteit goed landt en kerngebruikers worden begeleid. Daarnaast stem je af met de ICT-afdeling (IDI) en onderhoud je periodiek contact met de leveranciers van de applicaties. Op inhoud stuur je een klein team van vier fte aan, dat je snel naar een professioneler niveau wil brengen.Naast het functionele ketenbeheer van bestaande applicaties word je betrokken bij upgrades, innovatieve projecten en implementaties van nieuwe systemen.

Zo is recent wereldwijd een nieuw e-kassasysteem geïmplementeerd, loopt er een project voor een nieuw systeem voor consulair maatschappelijke bijstand aan Nederlanders in nood in het buitenland, en staat een impactvolle verbetering binnen het visumproces op de rol.Achtergrond van de opdrachtJe maakt deel uit van een team van circa achttien medewerkers dat het functioneel beheer verzorgt van ongeveer twintig applicaties: systemen die het visum- en reisdocumentenproces ondersteunen (CSO), het proces voor consulaire bijstand, publieksinformatie aan Nederlanders en niet-Nederlanders in het buitenland (NWW), crisisbeheersing en bedrijfsvoering.

Het team werkt volgens de BiSL-systematiek. Jouw focus ligt in eerste instantie op de NWW-hoofdprocessen, waarvoor een apart subteam is ingericht.Er wordt agile samengewerkt in sprints van twee weken, met elk kwartaal een PI-event waarin gezamenlijk de koers voor het komende kwartaal wordt bepaald. Je hebt daarbij veel afstemming met product managers, product owners, subject matter experts, business analisten, test- en releasemanagers en developers.

De applicaties bevinden zich in een interne en soms externe keten, waardoor er ook contact is met andere ministeries en, voor visa, met de Schengenpartners.De opdracht loopt van 14-10-2026 tot 31-03-2027 voor 32 uur per week, met optie op verlenging.

Wat wij vragen

- Minimaal 5 jaar ervaring met het professionaliseren van het IV-beheer bij ten minste twee opdrachtgeversMinimaal 5 jaar ervaring met het coachen van IV-beheerdersMinimaal 3 jaar ervaring met het bespreken van servicerapportages met de (interne) klant op tactisch niveauWensenAantoonbaar teams gecoacht op houding en gedrag en naar een professioneler niveau gebracht; beschrijf gedetailleerd je aanpak en je rol daarin, vanuit de ik-vormErvaring met het inrichten en professionaliseren van het IV-beheer; maak duidelijk waaruit dit blijkt en hoe je het hebt aangepaktDe klanttevredenheid aantoonbaar verhoogd; beschrijf concreet hoe je dit hebt gedaanDe drive om continu te verbeteren, met een concreet stappenplan daarvoorCompetenties: samenwerken, overtuigingskracht, klantgerichtheid, organisatiesensitiviteit en resultaatgerichtheid.

Geef per competentie concreet aan welk gedrag je daarbij toont.Let op: deze functie is niet geschikt voor zzp'ers.

Vacaturedetails

Categorie

ICT

Locatie

Den Haag

Uren

32 uur per week

Type

Interim

Sluiting