Sr. ICT Servicemanager

Vacature VNGR-26.183 Sr. ICT Servicemanager

In het kort: Je gaat als senior ICT-servicemanager leveranciers en SLA’s aansturen, het klantondersteuningsteam en ServiceNow beheren, IT-beheerprocessen inrichten en de dienstverlening aan aangesloten organisaties monitoren en rapporteren. 1.1 Over VNG Realisatie De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal.

Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten: – Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein; – Verbeteren van de dienstverlening; – Een efficiënte en wendbare organisatie; – Anticiperen op de toekomst.

1.2 Over het SCG Binnen basisteam Collectieve Diensten wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverlening. Voor het beheren van deze landelijke diensten is een serviceorganisatie ‘Servicecentrum gemeenten’ (SCG) gerealiseerd. Het SCG bestaat uit een team van ongeveer 25 toegewijde professionals. Namens de VNG en gemeenten voeren zij het contractmanagement en beheer uit voor contracten in het ICT-domein en andere door de VNG te onderzoeken domeinen.

1.3 Omschrijving van de opdracht Binnen het basisteam Collectieve Diensten worden collectieve contracten beheerd. Dat beheer heeft deels betrekking op contractmanagement, maar er is ook een operationele component. Tevens gaat VNG Realisatie zelfstandig contracten aan met ICT-leveranciers, ten behoeve van de dienstverlening aan gemeenten. Voor de genoemde operationele component van contractmanagement én voor de dienstverlening aan gemeenten zoeken wij een Sr.

ICT Service Manager. De Sr. ICT Service Manager is verantwoordelijk voor de aansturing van de ICT-leveranciers die vanuit de contracten verschillende ICT-diensten leveren, en het opstellen en bewaken van de SLA’s met de klanten. De dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het organiseren van en sturen op het leveren van overeengekomen producten en diensten. Essentiële onderdelen van de rol zijn leveranciersmanagement en ondersteuning bij contractmanagement en hierbij een optimale situatie creëren voor zowel klant als leverancier.

Tegelijk is de Sr. ICT Service Manager ook verantwoordelijk voor de klantondersteuning (Servicedesk dienstverlening). Deze dienst wordt voor een deel uitgevoerd door twee medewerkers binnen het team en is voor een deel uitbesteed aan een derde partij. De operationele leiding, inclusief de aansturing van de externe partij, berust bij de Sr. ICT Service Manager. Belangrijk onderdeel van deze dienstverlening is de operationele ondersteuning voor de GT Vast en GGI-Netwerk diensten vanuit het klantenondersteuningsteam.

In het GGI-Netwerk team werkt de Servicemanager samen met de netwerkarchitect en implementatieadviseur onder functionele aansturing van de diensteigenaar GGI. De werkzaamheden omvatten onder meer deelname aan het operationeel overleg met LOGIUS en de diverse periodieke leveranciersoverleggen, het opstellen en delen van SLA-rapportages met de aangesloten deelnemers en het verzorgen van rapportages voor het managementteam van SCG, de IBD, BIDN en LOGIUS.

Ter ondersteuning van de werkprocessen binnen het Servicecentrum Gemeenten wordt gebruik gemaakt van ServiceNow. De ICT Sr. Service Manager is als Servicemanager verantwoordelijk voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow en onderhoudt ook de contacten met de leverancier. Tenslotte is de ICT Sr. Service Manager verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT Beheer processen binnen het team. 1.4 Werkzaamheden en verantwoordelijkheden – Opstellen en implementeren benodigde beheerprocessen; – Opstellen en bewaken SLA’s met leveranciers en klanten; – Leiding geven aan het klantondersteuningsteam; – Verantwoordelijk voor het functioneren van de binnen de afdeling gebruikte ServiceNow tooling; – Aansturen van leveranciers; – Het mede vorm geven van nieuwe diensten en contracten binnen de tooling en werkprocessen van de afdeling.

1.5 Resultaat van de opdracht Het resultaat van de opdracht bestaat uit: – Een effectief en efficiënt werkend klantondersteuningsteam. – Ingerichte en aantoonbaar werkende controle op de dienstverlening van leveranciers – Ingerichte en aantoonbaar werkende verantwoording aan deelnemers – Werkend ServiceNow systeem dat SCG-medewerkers optimaal ondersteunt bij hun werkzaamheden.

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie

De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.

OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.

De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.

Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– Het ingediende cv moet aantonen dat aangeboden kandidaat minimaal beschikt over de eisen opgenomen onder het kopje ‘eisen’ in de offerteaanvraag. – De kandidaat beschikt over HBO‑werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding. – Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers). – De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid. – Ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– De kandidaat heeft ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie. Aantoonbaar in cv. Tussen 0 en 2 jaar (0 punten). Tussen 2 en 3 jaar (10 punten). Tussen 3 en 5 jaar (20 punten). Meer dan 5 jaar (30 punten). – De kandidaat heeft ervaring met het inrichten en beheren van Service management tooling. Aantoonbaar in cv. Tussen 0 en 2 jaar (0 punten). Tussen 2 en 3 jaar (3 punten). Tussen 3 en 5 jaar (7 punten). Meer dan 5 jaar (10 punten). – De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuning omgeving.

Aantoonbaar in cv. Geen aantoonbare ervaring (0 punten). Tussen 0 en 2 jaar (10 punten). Tussen 2 en 5 jaar (15 punten). Meer dan 5 jaar (20 punten). – De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuning team. Aantoonbaar in cv. Geen aantoonbare ervaring (0 punten). Tussen 0 en 2 jaar (10 punten). Tussen 2 en 5 jaar (15 punten). Meer dan 5 jaar (20 punten). Competenties – Resultaatgerichtheid – Kwaliteitsgerichtheid – Omgevingsbewustzijn – Samenwerken – Integriteit – Zelfontwikkeling – Netwerken

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, in overleg tot maximaal 36 maanden totaal Gespreksdatum: maandag 26 oktober 2026, van 10.00 tot 13:00 uur

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!

- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

VNGR-26.183 Sr. ICT Servicemanager

- Deze vacature sluit op 20-10-2026 12:00

- Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!

- Bureau/partner?