Sr. ICT Servicemanager

VNG Realisatie, onderdeel van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG), zoekt een Sr. ICT Service Manager. De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal, onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.

Binnen basisteam Collectieve Diensten wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverlening. Voor het beheren van deze landelijke diensten is een serviceorganisatie ‘Servicecentrum gemeenten’ (SCG) gerealiseerd, bestaande uit een team van ongeveer 25 professionals. Namens de VNG en gemeenten voeren zij contractmanagement en beheer uit voor contracten in het ICT-domein en andere domeinen. De Sr. ICT Service Manager is verantwoordelijk voor de aansturing van de ICT-leveranciers die vanuit de contracten verschillende ICT-diensten leveren, en het opstellen en bewaken van de SLA’s met de klanten.

Werkzaamheden omvatten onder meer het organiseren van en sturen op het leveren van overeengekomen producten en diensten, leveranciersmanagement, ondersteuning bij contractmanagement, klantondersteuning (Servicedesk dienstverlening), operationele leiding inclusief aansturing van externe partij, en de operationele ondersteuning voor de GT Vast en GGI-Netwerk diensten. De rol omvat ook deelname aan operationeel overleg met LOGIUS, leveranciersoverleggen, het opstellen en delen van SLA-rapportages, en rapportages voor het managementteam van SCG, IBD, BIDN en LOGIUS.

Verantwoordelijkheden: opstellen en implementeren beheerprocessen, opstellen en bewaken SLA’s, leiding geven aan klantondersteuningsteam, verantwoordelijk voor ServiceNow tooling, aansturen leveranciers, mede vormgeven van nieuwe diensten en contracten.

Resultaat: effectief werkend klantondersteuningsteam, ingerichte controle op dienstverlening, werkende verantwoording, werkend ServiceNow systeem.

Eisen: HBO werk- en denkniveau aantoonbaar via relevante werkervaring en/of afgeronde Hbo-opleiding (Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of vergelijkbaar); minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager in een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers); minimaal 5 jaar werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid; ervaring met beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management.

Wensen: ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie; ervaring met inrichten en beheren van Service management tooling; ervaring met aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuning omgeving; ervaring met aansturen van medewerkers in een klantondersteuning team. Het tarief bedraagt maximaal €102 per uur. De opdracht is via Bij Oranje, met ZZP of detachering mogelijk.