Sr. ICT Servicemanager

Sr. ICT Servicemanager bij VNG (Realisatie BV) in Vijfhuizen (hybride). Het betreft een detachering-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 12 maanden. De salarisindicatie is €102,00 per uur. Reageren kan tot maandag 19 oktober 2026, 08:00.

Functieoverzicht: Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van de levering van ICT-diensten en het opstellen en bewaken van SLA’s richting klanten. Je geeft operationele leiding aan de servicedeskactiviteiten en zorgt voor een optimale uitvoering van de operationele IT-beheerprocessen binnen het team.

Kernverantwoordelijkheden: Aansturing en operatie: organiseren en aansturen van het leveren van overeengekomen producten en diensten; operationele leiding over medewerkers binnen het klantenondersteuningsteam.

SLA-beheer: opstellen, bewaken en rapporteren van SLA’s met klanten; delen van SLA-rapportages met aangesloten deelnemers.

Klantondersteuning (Servicedesk): verantwoordelijkheid voor de dienstverlening van de servicedesk en de coördinatie van uitbestede onderdelen van de dienstverlening. Ondersteuning GT Vast en GGI-Netwerk: zorgen voor operationele ondersteuning voor de GT Vast- en GGI-Netwerkdiensten; samenwerken met netwerkarchitect en implementatieadviseur onder functionele aansturing van de diensteigenaar GGI.

Rapportages: verzorgen van rapportages voor relevante managementorganen en stakeholders.

ServiceNow: verantwoordelijkheid voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow binnen het Servicecentrum Gemeenten.

Procesinrichting: verantwoordelijkheid voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT-beheerprocessen binnen het team.

Dagelijkse werkzaamheden: Organiseren en sturen op de uitvoering van overeengekomen diensten en producten. Deelnemen aan operationeel overleg met relevante stakeholders. Opstellen en delen van SLA- en voortgangsrapportages. Inrichten en bewaken van werkprocessen in ServiceNow.

Eisen: De kandidaat beschikt over HBO‐werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding. Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers). De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid.

Ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management.

Wensen: De kandidaat heeft ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie. De kandidaat heeft ervaring met het inrichten en beheren van Service management tooling. De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuning omgeving. De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuning team.

Competenties: Resultaatgerichtheid, Kwaliteitsgerichtheid, Omgevingsbewustzijn, Samenwerken, Integriteit, Zelfontwikkeling, Netwerken.