Sr. Servicedesk Medewerker/ 2e lijns / SPOC Medewerker Systeembeheerder

Vacature Sr. Servicedesk Medewerker/ 2e lijns / SPOC Medewerker Systeembeheerder

In het kort: Je gaat als senior servicedesk- en tweedelijns beheerder complexe incidenten oplossen, systemen monitoren, processen verbeteren en minder ervaren collega’s begeleiden binnen een dynamische, veilige en betrouwbare ICT-omgeving.

Opdrachtomschrijving: Als senior servicedesk medewerker/2e lijns beheerder bij de overheid speel je een cruciale rol in het weer op orde brengen van de achterstand in tickets, maar help je ook om kennis over te dragen aan eigen medewerkers die minder kennis hebben. Je werkt in een dynamische omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid voorop staan. Samen met een team van gezellige, gedreven collega’s zorg jij ervoor dat de ondersteuning aan onze collega’s van de eindgebruikers, servicedesk en 3e lijns beheerders weer optimaal wordt.

Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden, stelt de juiste prioriteiten en zorgt voor een goede opvolging of overdracht. Je begrijpt dat eigenaarschap niet betekent dat je alles zelf moet oplossen, maar wel dat je duidelijk bent over wat er nodig is. Ben jij zo iemand? Dan pas je bij ons. Kerntaken – Je analyseert en behandelt complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige opvolging. – Je monitort systemen, signaleert mogelijke verstoringen en onderneemt actie om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen. – Je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt voor een duidelijke overdracht wanneer andere ICT-teams betrokken moeten worden. – Je kijkt verder dan alleen het oplossen van een incident.

Je onderzoekt terugkerende problemen, denkt mee over structurele oplossingen en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen. – Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega’s, deelt actief je kennis en helpt het team om technisch en professioneel verder te groeien. – Je werkt nauw samen met de Servicedesk, andere ICT-teams en betrokken partijen en begrijpt de rol van SPOC Infra binnen de gehele ICT-keten. – Je draagt bij aan het vastleggen, verbeteren en actueel houden van werkinstructies en kennisdocumentatie. – Je neemt actief deel aan onze Agile werkwijze, denkt mee over de planning en verdeling van werkzaamheden en draagt bij aan het continu verbeteren van het team. – Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt tijdig met collega’s en betrokkenen wanneer de situatie daarom vraagt.

Hybride werken/kantoordagen: dinsdag/donderdag op kantoor.

Achtergrond opdracht: Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zorgt, in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid, voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland: op weg naar een toekomst hier of elders. Achter die maatschappelijke opgave draait een organisatie die volledig op ICT leunt. De ICT-afdeling houdt de informatievoorziening dag in, dag uit stabiel en veilig – en daarin speel jij, als ervaren servicedesk medewerker/ 2e lijns beheerder, een sleutelrol.

Al sinds 1994 biedt het COA een veilige plek aan mensen die op de vlucht zijn: opvang, begeleiding en uitzicht op een toekomst, in Nederland of daarbuiten. We zijn een organisatie die nooit stilstaat. We bewegen mee met een wereld die verandert en grijpen kansen waar we ze zien. Menswaardig, Samen, Open en Resultaatgericht: dat zijn bij ons geen mooie woorden, maar hoe we elke dag werken. Herken jij jezelf hierin, als mens en als collega? Dan hoor je bij ons.

Diversiteit en inclusie zijn voor ons vanzelfsprekend: iedereen krijgt bij het COA gelijke kansen. Wil jij de spil zijn in een van de meest uitdagende, landelijke netwerkomgevingen van Nederland? Als netwerkspecialist bij het COA bouw je mee aan decentrale netwerken door het hele land: van opzet tot dagelijks beheer. Een functie waarin techniek, samenwerking en maatschappelijke impact samenkomen jouw werk houdt letterlijk de verbinding in stand.

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie

De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.

OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.

De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.

Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– Een Nederlands CV (max 5 pagina’s) in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum) – Je hebt aantoonbare ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en beschikt over een brede technische basis – Je bent in staat om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen en weet wanneer je andere specialisten moet betrekken – Je beschikt over kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring en bent bereid je verder te verdiepen in de verschillende technieken binnen onze infrastructuur – Je hebt een professionele en volwassen houding.

Je neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en bent open en eerlijk over de voortgang van je werkzaamheden – Je neemt initiatief, denkt vooruit en wacht niet tot iemand anders een probleem voor je oplost – Je kijkt verder dan de grenzen van je eigen team en begrijpt dat goede dienstverlening een gezamenlijke verantwoordelijkheid is – Je vindt het vanzelfsprekend om collega’s te helpen, kennis over te dragen en minder ervaren medewerkers te begeleiden – Je staat open voor feedback, andere inzichten en onze Agile manier van werken.

Je denkt kritisch en constructief mee over verbeteringen – Je kunt omgaan met een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar bestaan

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel Competenties – Eigenaarschap en verantwoordelijkheid: Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je maakt tijdig duidelijk wanneer iets niet lukt of wanneer ondersteuning nodig is – Samenwerken en verbinden: Je zoekt actief de samenwerking met collega’s en andere teams. Je denkt in gezamenlijke oplossingen en niet in de grenzen van je eigen verantwoordelijkheden – Open en eerlijk communiceren: Je communiceert helder en transparant, durft problemen bespreekbaar te maken en staat open voor feedback en andere inzichten – Coachen en kennis delen: Je helpt collega’s groeien door kennis over te dragen, uitleg te geven en ruimte te bieden om zelf oplossingen te vinden – Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je kunt complexe situaties doorgronden, onderscheid maken tussen symptomen en oorzaken en denkt mee over structurele verbeteringen – Initiatief en proactiviteit: Je signaleert knelpunten, komt met verbetervoorstellen en onderneemt actie binnen je verantwoordelijkheden – Flexibiliteit en overzicht: Je kunt prioriteiten stellen, schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht wanneer de druk toeneemt – Continu verbeteren: Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, staat open voor veranderingen en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van het team

Overige informatie

Optie tot verlenging: Nee Gespreksdatum: Onbekend

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!

- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Sr. Servicedesk Medewerker/ 2e lijns / SPOC Medewerker Systeembeheerder

- Deze vacature sluit op 23-10-2026 16:00

- Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!

- Bureau/partner?