Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling

Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling bij de Gemeente Nijmegen. De gemeente wil de klachtbehandeling verder professionaliseren, zodat inwoners kunnen rekenen op een zorgvuldige, transparante en tijdige afhandeling en de organisatie blijft leren van signalen uit de samenleving. Het aantal klachten groeit jaarlijks, mede door aanbevelingen van de Rekenkamer en de komst van de gemeentelijke ombudsman. Als strategisch adviseur geef je richting aan deze organisatiebrede ontwikkeling.

Je brengt beleid, processen, rollen en samenwerking samen in een toekomstbestendige aanpak. Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator. Het resultaat is niet alleen het opleveren van producten, maar dat een werkwijze wordt ontwikkeld die doorleefd wordt door de organisatie. Je houdt je onder andere bezig met het ontwikkelen van een heldere visie op klachtbehandeling, het opstellen van een startnotitie, het herzien van de richtlijn klachtbehandeling, adviseren over verdere professionalisering, borgen van opvolging van aanbevelingen, versterken van het lerend vermogen, organiseren van samenwerking, creëren van draagvlak en het inrichten van een klankbordgroep.

Het behandelen van individuele klachten maakt geen onderdeel uit van deze opdracht.

De mijlpalen: vanaf november 2026 project starten en stabiliseren; eerste helft 2027 analyseren en ontwerpen; tweede helft 2027 beproeven en vastleggen; eind 2027 afronding ontwikkelfase. Je werkt in een omgeving waar professionaliteit en publieke dienstverlening centraal staan, samen met collega's, bestuurders en externe partners.

Wie zoeken wij: een strategisch adviseur die zich gemakkelijk beweegt in een bestuurlijke omgeving, uiteenlopende belangen kan verbinden, bij voorkeur aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten, ervaring binnen of voor een gemeentelijke of publieke organisatie, ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken, uitstekende adviesvaardigheden, bestuurlijke en organisatorische sensitiviteit, een integrale en strategische blik, vermogen om draagvlak te creëren, sterke communicatieve vaardigheden en een luisterende houding.

Vereisten / knock-outcriteria: beschikbaar per 01-11-2026 of eerder voor gemiddeld 20 uur per week voor de gehele duur inclusief verlengingen; een maximum uurtarief van €140,- excl. btw inclusief reiskosten, parkeerkosten en fee Flextender; aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau; minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie; minimaal 4 jaar (vanaf 2022) aantoonbare ervaring als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie.

Selectiecriteria te beoordelen door Flextender (weging totaal 100 punten): woonachtig binnen 30 km rondom Nijmegen (20 punten); aantoonbare recente ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken, met twee voorbeelden (40 punten); aantoonbare ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten, met twee voorbeelden (40 punten).

Competenties: aanpassingsvermogen, uitdrukkingsvaardigheid mondeling en schriftelijk, luisteren, doorzettingsvermogen, strategisch en tactisch adviseren, motiveren, resultaatgericht werken, samenwerken, overtuigen, assertiviteit, besluitvaardigheid, organiseren, kritisch, analyserend vermogen, plannen en organiseren.

Beoordeling: stap 1: beoordeling cv's op minimumeisen door Flextender; stap 2: selectie van cv's die aan de organisatie worden voorgelegd; stap 3: uitnodiging voor selectiegesprek; stap 4: selectiegesprek met de opdrachtgever. De opdracht wordt gegund aan de kandidaat die het beste voldoet. Functieschaal 12, verbonden aan de CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning. Flextender brengt voor deze opdracht €1,90 per gewerkt uur in rekening bij de winnende leverancier.

Offerte-eisen: cv van maximaal 3 pagina's A4, in het Nederlands, Arial 10, met functienaam, start- en einddatum en uren.

Werkdagen: ma t/m vr, hybride werken mogelijk.

Planning: gesprekken op donderdag 15 oktober 2026, kandidaten ontvangen uiterlijk woensdag 14 oktober bericht.

Overige informatie: uitzend-/uitleenbedrijven moeten voldoen aan voorwaarden voor disculpatie; BYOD; Waadi-registratie. Vragen kunnen ingediend worden tot donderdag 8 oktober 2026, 09:00 uur. Reactietermijn tot dinsdag 13 oktober 2026, 09:00 uur.