Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling

Voor een publieke organisatie in de regio Nijmegen zoek ik een ervaren Strategisch adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling. In deze opdracht geef je richting aan de verdere professionalisering van de klachtbehandeling. Je ontwikkelt samen met de organisatie een toekomstbestendige werkwijze waarin beleid, processen, rollen, samenwerking en het lerend vermogen van de organisatie samenkomen.

Kerngegevens: Start 1 november 2026 of eerder, duur 12 maanden, verlenging 2 x 3 maanden mogelijk, omvang gemiddeld 20 uur per week, regio Nijmegen/Gelderland, hybride werken mogelijk, opleidingsniveau WO, reageren uiterlijk 12 oktober 2026 om 09.00 uur. Wat ga je doen? Ontwikkelen van een heldere visie op klachtbehandeling; opstellen van een startnotitie en begeleiden van bestuurlijke voorstellen richting college en gemeenteraad; herzien van de richtlijn klachtbehandeling en vertalen naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden; adviseren over verdere professionalisering van klachtbehandeling; borgen van aanbevelingen van onder andere Rekenkamer en gemeentelijke ombudsman; versterken van het lerend vermogen door trends en verbeterpunten uit klachten structureel te benutten; organiseren van samenwerking tussen interne teams en externe partners; creëren van draagvlak en begeleiden van implementatie van nieuwe afspraken; inrichten en begeleiden van een klankbordgroep; periodiek rapporteren over de voortgang.

De opdracht richt zich nadrukkelijk op strategie, organisatieontwikkeling en procesverbetering. Het behandelen van individuele klachten behoort niet tot de werkzaamheden. Wie zoeken we? Afgeronde relevante opleiding op minimaal WO-niveau; minimaal 15 jaar relevante ervaring als strategisch juridisch adviseur of in een vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie; minimaal 4 jaar recente ervaring als klachtencoördinator binnen een gemeente of publieke organisatie; ervaring met bestuurlijke voorstellen en raadsstukken; ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten; sterke bestuurlijke en organisatorische sensitiviteit; in staat om uiteenlopende belangen te verbinden en draagvlak te creëren; strategisch, analytisch, overtuigend en resultaatgericht.

Voor de selectie wegen recente voorbeelden van bestuurlijke voorstellen/raadsstukken en organisatiebrede verandertrajecten zwaar mee.