Support Engineer
Bekijk en reageer bij Wortell People (externe link)
Support Engineer (regio Amsterdam) – eerste aanspreekpunt voor IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken.
- Locatie
- Regio Amsterdam
- Contractvorm
- detachering
- Eerste waarneming
- Opdrachtgever
- Wortell People
Eisen
- Ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving
- Kennis van Windows, Microsoft 365, netwerken, printers en mobiele apparaten
- Klantgericht, stressbestendig en gestructureerd
- Servicegerichte, nauwkeurige en oplossingsgerichte instelling
- Ervaring met ticketregistratie- en beheersystemen
- Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
Wensen
- Engels is een pré
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT
Omschrijving
Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je zorgt voor een snelle registratie, analyse en waar mogelijk directe oplossing van meldingen. Daarnaast ondersteun je operationele IT-processen en werk je samen met gespecialiseerde teams om storingen en verzoeken efficiënt af te handelen.
Verantwoordelijkheden
- Registreren, classificeren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken in een ticketsysteem. - Uitvoeren van een eerste analyse en oplossen van veelvoorkomende IT-problemen. - Ondersteunen van gebruikers bij werkplekken, randapparatuur, mobiele devices, netwerkverbindingen en standaard bedrijfsapplicaties. - Begeleiden van gebruikers bij toegangs- en accountproblemen. - Bewaken van openstaande meldingen en tijdige communicatie over voortgang en oplossingen. - Escaleren van complexe incidenten naar gespecialiseerde teams of leveranciers. - Vastleggen van oplossingen en bijdragen aan kennisbeheer en procesverbetering.
Gevraagde kennis en ervaring
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT. - Ervaring binnen een servicedesk- of supportomgeving. - Kennis van Windows, Microsoft 365, netwerken, printers en mobiele apparaten. - Ervaring met ticketregistratie- en beheersystemen. - Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands; Engels is een pré. - Servicegerichte, nauwkeurige en oplossingsgerichte instelling.
Persoonlijk profiel Je bent klantgericht, stressbestendig en werkt gestructureerd. Je weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden, communiceert helder en neemt verantwoordelijkheid voor een correcte afhandeling van meldingen. Je schakelt gemakkelijk tussen gebruikers, collega's en specialistische ondersteuningsteams om tot een passende oplossing te komen.
Meer weten?
Stuur ons een WhatsApp
Bart
Co-founder
[email protected] +31 6 14488009
Contact via Whatsapp
Nu solliciteren op
Support Engineer
Regio Amsterdam
Schrijf je hier in en we nemen contact met je op om je zo goed mogelijk te helpen aan je volgende baan.
Alle opdrachtenBekijk en reageer bij Wortell People (externe link)
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.