Support ICT 1ère ligne (K10243)

Le prestataire assurera le support de première ligne du service ICT: gestion des tickets entrants via téléphone ou via le système de ticketing GLPI; gestion des incidents : assistance des utilisateurs pour les cas courants (bureautique, réseau...); gestion des demandes standards selon les procédures existantes (création d'un utilisateur, configuration d'un PC, configuration d'un accès); gestion de l'inventaire du parc informatique: mise à jour (PC, téléphones) en fonction des demandes; escalade vers la seconde ligne de support si nécessaire. La mission couvrira deux jours par semaine de décembre 2026 à février 2027, incluant de préférence les mardis.