Team Lead HR Service Desk (secondment)

De opdracht betreft een Team Lead HR Service Desk (secondment) met standplaats Veghel, regio Brabant/Limburg/Zeeland. Profiel van de geschikte interim professional: Proven leadership experience managing teams of at least 20 FTE across multiple locations; Background in HR Operations, HR Shared Services of een HR Service Desk-omgeving; Ervaring in een internationaal, servicegericht leveringsmodel; Ervaring in een globale en/of matrixorganisatie is een plus; Bachelor- of Masterdiploma, of vergelijkbaar niveau; Solide vaardigheden in leidinggeven, coachen en ontwikkelen van teams; Sterke stakeholder management- en relatieopbouwvaardigheden; Analytische vaardigheden om data om te zetten in actiegerichte verbeteringen; Bekendheid met het managen van KPI's, het volgen van SLA's en het rapporteren over prestaties; Goed begrip van HR-processen en de employee lifecycle; Klantgerichte mindset met continue verbeteringsgerichtheid; Uitstekende Engelse communicatievaardigheden, Nederlands is een voordeel; Praktische ervaring met HR-platforms zoals Workday of SAP SuccessFactors; Bekendheid met casemanagementtools; Goede beheersing van Microsoft Office-tools zoals Excel, PowerPoint en Teams.

Taken en verantwoordelijkheden: Leidt en ontwikkelt een internationaal HR Service Desk-team als onderdeel van een globale HR Shared Services-omgeving; Coacht en ontwikkelt HR Service Agents verspreid over meerdere EMEA-landen; Stelt prestatiedoelen en bewaakt SLA-naleving, kwaliteit en klanttevredenheid; Houdt regelmatige één-op-één-gesprekken, prestatiebeoordelingen en ontwikkelingsgesprekken; Bouwt een klantgerichte, hoogpresterende teamcultuur; Fungeert als escalatiepunt voor complexe of gevoelige HR-zaken; Ondersteunt personeelsplanning, roostering en werkverdeling; Zorgt dat HR-diensten voldoen aan afgesproken processen en service level agreements; Vertaalt operationele data naar concrete service- en prestatieverbeteringen; Verduidelijkt processen, prioriteiten en overdrachtspunten binnen het team; Bewaakt nauwkeurigheid, volledigheid en compliance van HR-transacties; Ondersteunt collega's met casushandling en beleidsinterpretatie; Stemt globale HR-processen af op lokale bedrijfsbehoeften; Identificeert en implementeert procesverbeteringen en onderhoudt de kennisbank; Ondersteunt de uitrol van nieuwe systemen, tools en werkwijzen; Fungeert als belangrijk contactpunt tussen de Service Desk, HR Business Partners en Centers of Expertise; Ondersteunt veranderingsinitiatieven en communiceert updates aan stakeholders; Bewaakt service desk-prestaties via metrics en dashboards en rapporteert inzichten aan het management.