Teamleader Customer Service - Milieu

Ben jij een gedreven laboratoriumprofessional, chemicus of milieuspecialist met ervaring in het leidinggeven en een passie voor duurzaamheid en wetenschappelijke precisie? Dan is deze functie als teamleader binnen een vooraanstaand, internationaal erkend laboratorium net buiten Gent (Melle) jouw ideale volgende stap. In dit analytische laboratorium kom je terecht in de dynamische wereld van de milieu-, water- en bodemanalyse. Samen met een gepassioneerd team van wetenschappers en analisten werk je dagelijks aan de bescherming van onze leefomgeving en volksgezondheid.

Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van een team binnen de afdeling Water- en bodemanalyse. Je waarborgt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening, stimuleert groei en innovatie en bent de schakel tussen strategie en uitvoering binnen jouw team. Je bent een motivator en een inhoudelijke sparringpartner die de medewerkers helpt uit te blinken in hun rol. Je stelt een plan van aanpak op met als doel de bestaande processen te optimaliseren.

Je bepaalt welke acties ondernomen moeten worden op korte en lange termijn en zorgt voor de implementatie van deze verbetertrajecten. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de klantenopdrachten en bewaakt het proces vanaf de offerteaanvraag over de analyse in het labo tot het eindresultaat en de facturatie. Je bent verantwoordelijk voor de vlotte organisatie en optimalisatie van de facturatieflow door deze zoveel mogelijk te automatiseren en standaardiseren.

Je waarborgt een optimale klantenservice doordat je je team bijstaat bij vragen en klachten van klanten. De moeilijke dossiers volg je zelf op om vinger aan de pols te houden. Je begeleidt en coacht een team van 10 medewerkers, waarbij je eveneens instaat voor teamontwikkeling; voeren van functioneringsgesprekken, signaleren van opleidingsbehoeften. Je rapporteert aan de Business Unit Manager.

Belangrijkste verantwoordelijkheden: Je bent in het bezit van een masterdiploma, bij voorkeur chemisch of milieukundig georiënteerd. Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur in een B2B-technische of milieugerichte omgeving. Je hebt kennis van verandertrajecten, het opzetten van werkprocessen en structuren. Je bent ervaren/hebt een sterke affiniteit met forecasting/KPI-management, customer satisfaction, LEAN en operational excellence.

Je hebt een proactieve en kwaliteitsgerichte houding. Je bent daadkrachtig, klantgericht en commercieel ingesteld. Je bent flexibel, kritisch en weet de juiste prioriteiten te stellen. Je communiceert helder, concreet en doelgericht in het Nederlands en in het Engels. Kennis van het Frans is een grote plus. Je kan goed overweg met ERP-systemen. Dankzij je charismatische persoonlijkheid motiveer en inspireer je je medewerkers en help je hen zichzelf te ontwikkelen.

Voordelen: Als consultant op de payroll van Randstad Professional: Competitief brutoloon met 13e maand en dubbel vakantiegeld, netto maandvergoeding, maaltijdcheques en ecocheques, keuze tussen een bedrijfswagen met tank-/laadkaart (SalSa-plan) of kilometervergoeding voor verplaatsingen met de eigen wagen, hospitalisatieverzekering vanaf dag 1 + optionele ambulante verzekering (incl. tandzorg), groepsverzekering (pensioenopbouw), cafetariaplan (Flex Income Plan), 4 weken wettelijke vakantie + 12 ADV-dagen + anciënniteitsverlof, mogelijkheid tot thuiswerken (afhankelijk van het project), access tot het Benefits at Work kortingen platform, referral bonus bij aanwerving via jouw netwerk, persoonlijke opvolging via jouw accountmanager, HR/L&D support, toegang tot opleidingen, learning tools en certificaties, netwerkevents en interne activiteiten om verbonden te blijven met collega's en de organisatie.

Samenwerken als freelance consultant? Wij betalen jouw facturen tijdig en correct (30 dagen), het team van recruiters en accountmanagers is nauw betrokken bij je carrière en volgt je goed op, tegen het einde van je project zoeken we proactief mee naar je volgende uitdaging.