Teamleider Servicedesk & Werkplekuitgifte

Door het vertrek van de huidige teamleider ontstaat tijdelijk een capaciteit- en regievraagstuk binnen het team Servicedesk & Werkplekuitgifte. Tegelijkertijd bevindt de organisatie zich in een periode van verandering, waardoor ook de inrichting, werkwijze en samenwerking van de Servicedesk & Werkplekuitgifte moeten worden aangepast aan de nieuwe organisatiestructuur. Om de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen en de noodzakelijke ontwikkeling van het team voort te zetten, wordt gezocht naar tijdelijke versterking van de leiding en regie.

De opdrachtnemer brengt kennis en ervaring mee binnen het speelveld van Servicedesk en werkplekbeheer en is in staat om medewerkers mee te nemen in de veranderende organisatie, processen opnieuw in te richten en de samenwerking met de rest van de organisatie te versterken.

Als teamleider Servicedesk & Werkplekuitgifte geef je leiding aan een omvangrijk en divers team binnen het domein IT-Basisdiensten. Dit team is verantwoordelijk voor de volledige ondersteuning van de digitale werkplek: van servicedesk en servicebalie tot werkplekuitgifte, voorraadbeheer en ondersteuning op locatie.

Wat ga je doen?

Je stuurt circa 35 medewerkers aan, verdeeld over meerdere subteams met ieder hun eigen dynamiek en verantwoordelijkheden. Jij zorgt voor samenhang, richting en ontwikkeling.

De rol is breder en zwaarder dan alleen operationele aansturing. Je hebt een belangrijke taak in het verbeteren van dienstverlening en het versterken van de samenwerking binnen de IT-keten. Je beweegt je actief tussen verschillende stakeholders en weet behoeften te vertalen naar concrete verbeteringen. Ook ben je de drijvende kracht achter de verdere doorontwikkeling van de servicedesk en het invulling geven aan een verdere professionalisering.

Concreet betekent dit dat je:

· richting geeft aan een groot team en stimuleert eigenaarschap en ontwikkeling;

· continu de kwaliteit en klantgerichtheid van de dienstverlening verbetert;

· stuurt op het verbeteren van de klanttevredenheid;

· strategische doelen naar concrete plannen en resultaten vertaalt;

· de samenwerking met andere IT-teams en stakeholders versterkt;

· verbeteringen initieert en realiseert in processen en dienstverlening;

· zorgt dat veranderingen daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.

Wat vragen wij?

Je bent een stevige en verbindende leider die overzicht houdt in een complexe omgeving. Je schakelt makkelijk tussen verschillende niveaus en weet mensen mee te nemen in verandering.

Je voelt je thuis in een dynamische IT-omgeving en krijgt energie van verandering en verbetering. Je bent zichtbaar, benaderbaar en weet anderen mee te nemen in jouw visie.

Je bent iemand die:

· richting geeft en mensen in beweging krijgt;

· besluitvaardig is en verantwoordelijkheid neemt;

· resultaatgericht werkt zonder de mens uit het oog te verliezen;

· strategisch denkt en dit weet te vertalen naar de praktijk.

Wie zijn wij?

Je geeft leiding aan een team van circa 35 medewerkers, verdeeld over meerdere subteams met elk hun eigen specialisme: servicedesk, de servicebalies, buitendienst & voorraadbeheer.

Binnen het team werken junior en senior medewerkers nauw samen. De senioren hebben een coördinerende rol en ondersteunen in de dagelijkse aansturing. Dit vraagt van jou dat je stuurt op hoofdlijnen en tegelijkertijd zorgt voor verbinding tussen de verschillende onderdelen.

Het team is betrokken, praktisch ingesteld en staat dicht bij de organisatie. Tegelijkertijd ligt er een duidelijke opgave: het verder professionaliseren van de dienstverlening en het versterken van de samenwerking binnen de IT-keten.

Dat maakt dit een omgeving waarin je niet alleen leidinggeeft, maar ook bouwt aan ontwikkeling en verbetering.

De eisen

hbo werk- en denkniveau;

minimaal 5 jaar ervaring binnen IT-dienstverlening;

ervaring met het aansturen van grotere teams;

kennis van servicedesk- en werkplekprocessen;

ervaring met stakeholdermanagement en organisatiebrede samenwerking.