Teammanager Burgerzaken Front Office

Vacature Teammanager Burgerzaken Front Office

In het kort: Je gaat als teammanager Burgerzaken de frontoffice aansturen, medewerkers coachen, de dienstverlening op twee locaties organiseren, bedrijfsvoering borgen en actief bijdragen aan procesverbetering, IT-harmonisatie en het begeleiden van de gemeentelijke fusie. Samen sterker! Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren.

Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden. De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, ‘s-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op de meer stadse karakter van Hilversum.

Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren. Opdracht Wij zoeken per direct tijdelijke vervanging van de teammanager Burgerzaken Frontoffice. Ben jij een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering? Wil jij sturing geven aan de frontofficedienstverlening voor inwoners en een complexe en leuke fusie begeleiden? Je werkt binnen de afdeling Burgerzaken en Belastingen in een leuk en dynamisch MT aan de dienstverlening.

Je werkt met het team samen om de 1e lijn burgerzaken producten op tijd en kwaliteit te leveren en de afdeling – en dienstverleningsdoelen te behalen. Hiervoor is er vrijwel dagelijks contact met de twee Teammanagers Burgerzaken-Backoffice en Klantcontactcentrum. Jouw team van 15-20 medewerkers verzorgt de dienstverlening aan inwoners zoals het aanvragen en verwerken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Er zijn binnen het team ook andere taken zoals bijv.

VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksel BRP. Twee senioren in het team zorgen voor de dagelijkse zaken zoals werkverdeling, vraagbaak voor teamleden en interne en externe overleggen. Je team werkt tot 1 januari 2027, op twee locaties en daarna op 1 locatie (in Hilversum). Een van de belangrijkste prioriteiten is het in goede banen leiden van de dienstverlening van het team aan inwoners in de twee locaties. Je zorgt voor een actuele bedrijfsvoering binnen het team, waaronder financiën en personeelsbeleid.

Je coacht situationeel en daadkrachtig de medewerkers en bespreek de resultaten –en voortgang in bila’s met je medewerkers. Je denkt mee in de afronding van de fusie zoals aan IT- harmonisatie, de overgang van personeel uit Wijdemeren naar Hilversum. Ook werk je mee aan de verbetering van de toegankelijkheid van de publiekshal en je processen. Resultaat – Leidinggeven: Je stuurt een team van 15-20 enthousiaste medewerkers – Bedrijfsvoering: Je zorgt voor een goede financiële bedrijfsvoering en personeelszorg van je team – Coachen: Je begeleidt de medewerkers op skills, opleiden en persoonlijke ontwikkeling en gelijktijdig durf je aan te spreken op gedrag en kernwaarden. – Verbeteren: Je verbetert stapsgewijs de bestaande werkprocessen en optimaliseert de dienstverlening. – Kwaliteit dienstverlening en wetgeving bewaken: Je zorgt voor correcte naleving van wet- en regelgeving en de dienstverleningsnormen – Opdrachtgeverschap: samen met de teammanager Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor een soepel fusieproces van je team, in het bijzonder IT-harmonisatie van de burgerzaken applicaties aan de hand van cut-off activiteiten incl. planning en het verplaatsen van de dienstverlening en personeel uit de locatie Rading per 1 januari 2027.

Randvoorwaarden – De teammanager werkt zelfstandig, stemt indien nodig af met betrokkenen binnen het team/ opdrachtgever, en levert het eindproduct op zonder hiërarchische aansturing of zonder afhankelijkheid van het team; – De gevraagde stijl van de teammanager is een faciliterende leidinggevende die het team daar waar nodig, binnen bestaande procedures en afspraken, ondersteunt en durft aan te spreken; – Je bent de schakel tussen het team, het management en het bestuur.

Werkdagen Is hybride werken mogelijk: nee De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma tm vrij (liefs ook op woensdag)

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie

De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.

OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.

De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.

Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– Maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf. – Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening; – Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau; – Een aantoonbare en afgeronde management training aanvullend op de minimale hbo bachelor; – De gemeente verzoekt altijd om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Er wordt een VOG screening uitgevoerd conform de VOG screening van de gemeente Hilversum. De verwerkingstijd is maximaal 4 weken, en bij VOG-P screening maximaal 8 weken.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Een aantoonbare afgeronde wo bachelor opleiding (15 punten); – Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusie organisatie (15 punten); – Aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van 2 seperate organisatie. Benoem dit concreet in de offerte (10 punten); – Aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening (50 punten); tot 3 jaar (0 punten); 3 tot 5 jaar (25 punten); 5 jaar of meer (50 punten); – Relevante werkervaring op soortgelijke opdrachten. – Relevante werkervaring bij soortgelijke organisaties.

Competenties – Omgeving – en mensgericht; – Daadkrachtig – Goed kunnen luisteren, doorvragen en feedback geven; – Neemt verantwoordelijkheid en initiatief waar nodig; – Overtuigen en besluitvaardig – Organiseren en delegeren

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, 2 maal 3 maanden Gespreksdatum: 13/11/2026

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!

- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Teammanager Burgerzaken Front Office

- Deze vacature sluit op 10-11-2026 09:00

- Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!

- Bureau/partner?