Teammanager Contactcentrum

Teammanager Contactcentrum voor gemeente Apeldoorn. Het Contactcentrum valt onder de afdeling Publiekszaken, telt 27 fte en werkt met een adviseur, twee kwaliteitsmedewerkers en medewerkers contactcentrum. Als teammanager geef je leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor eerstelijns dienstverlening aan inwoners via onder andere telefoon, e-mail, meldingen, online formulieren en klantontvangst. Je zorgt voor optimale dienstverlening, vertaalt organisatiedoelen naar teamdoelstellingen, creëert een gezond werkklimaat, coacht medewerkers, draagt bij aan de strategische ontwikkeling van de afdeling als lid van het managementteam, vervult een verbindende en adviserende rol, ontwikkelt netwerken en rapporteert aan het afdelingshoofd Publiekszaken.

Vereisten/knock-outcriteria: CV maximaal 5 pagina's; kandidaat beschikbaar zo snel mogelijk maar uiterlijk 1 november 2026 voor 32 tot 36 uur per week; minimaal hbo+ werk- en denkniveau; minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar met teams met direct klantcontact; minimaal 2 jaar ervaring in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners; maximaal uurtarief € 135,- exclusief BTW en inclusief reiskosten woon-werkverkeer en fee Flextender; inschrijver mag maximaal 2 kandidaten aanbieden, elk met een aparte inschrijving.

Gunningscriteria (totaal 100 punten, beoordeeld door Flextender): meer dan 2 jaar ervaring met teams met direct klantcontact (maximaal 75 punten: 2-4 jaar 25, 4-5 jaar 50, meer dan 5 jaar 75); meer dan 2 jaar ervaring in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners (25 punten).

Competenties: Samenwerken, Flexibel, Stressbestendig, Situationeel coacht/leiding geeft/managet, Stevig op inhoud en zacht op relatie, Duidelijk en voorspelbaar, Inhoudelijke sparringspartner.

Benodigd aantal professionals: 1.

Beoordeling in vier stappen: cv's op minimumeisen beoordeeld door Inkoop van gemeente Apeldoorn; cv's geselecteerd die aan organisatie worden voorgelegd; top drie uitgenodigd voor selectiegesprek; selectiegesprek getoetst op competenties (scores 0, 3, 4 of 5). Functieschaal 12, verbonden aan CAO van opdrachtgever inzake inlenersbeloning. Flextender brengt €1,90 per gewerkt uur in rekening bij winnende leverancier.

Offerte-eisen: maximaal 5 pagina's cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties met naam, functie en organisatie) in pdf.

Werkdagen: Ma t/m Vr.

Hybride werken mogelijk: Nee.

Planning: gesprekken bij opdrachtgever op vrijdag 2 oktober 2026.

Overige informatie: NAW gegevens delen, VOG vereist, opdrachtnemer moet in handelsregister staan als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (Waadi), dezelfde kandidaat in meerdere inschrijvingen: alleen de inschrijving met het laagste tarief wordt in behandeling genomen, bij uitval van gekozen kandidaat kan gemeente tweede/derde kandidaat selecteren. Vragen indienen tot maandag 21 september 2026, 09:00 uur; vragen en antwoorden gepubliceerd op woensdag 23 september 2026.

Reactietermijn tot maandag 28 september 2026, 09:00 uur.