Tooling Onboarding specialist

Algemene informatie: Locatie Zuid-Holland, werkvorm hybride (minimaal 3 dagen per week op kantoor), startdatum op korte termijn, in overleg (de pagina vermeldt ook startdatum op 2 november), duur 12 maanden, 32 uur per week, ZZP: Nee, senioriteit Medior.

ROLOMSCHRIJVING: We zoeken een Tooling Onboarding Specialist voor de overdracht van centrale operationele supporttools naar het tooling team binnen een centraal operations center. Je zorgt ervoor dat elke tool gestructureerd wordt geonboard en dat het supportmodel dat daarop volgt goed wordt ingericht. De rol combineert change en run: je organiseert de overdracht van iedere tool en blijft daarna betrokken bij de dagelijkse operationele support. De tools worden in 2027 in een afgesproken cadans toegevoegd, in afstemming met de betreffende Product Owners en stakeholders.

Als referentie dient een blauwdruk die eerder is ontwikkeld voor een diagnosetool voor technici: het operations center verzorgt de centrale coördinatie en communicatie bij wereldwijde verstoringen en werkt samen met de teams die verantwoordelijk zijn voor de onderliggende technologie en het functionele productmanagement. Je werkt in een internationale omgeving waar operationele support, productontwikkeling en field support samenkomen, met directe impact op technici en servicecentra wereldwijd.

Het einddoel is helder: de support van elke tool is aantoonbaar geborgd in het bestaande supportteam, en er ligt een onderbouwd advies over de structurele capaciteit vanaf 2028.

WERKZAAMHEDEN: Je analyseert elke geselecteerde tool, inclusief de service chain, stakeholders, technische afhankelijkheden, huidige supportinrichting en verwachte werklast. Je stelt en voert een praktisch onboardingplan per tool op, met heldere acceptatiecriteria en een gecontroleerde overdracht naar operationele support. Je ontwikkelt de bestaande onboardingaanpak voor centrale Technical Service & Support tools door, voortbouwend op de bestaande blauwdruk.

Je stelt runbooks, supportinstructies, kennisartikelen, escalatiepaden, contactlijsten en operational readiness checklists op en houdt deze actueel. Je geeft mede vorm aan werkafspraken rond incidenten, monitoring, toegang, security, releases, changes, communicatie en post-incident learning. Je coördineert complexe incidenten en wereldwijde verstoringen, inclusief heldere statusupdates en het routeren van technische issues naar de juiste eigenaar.

Je stemt af met Product Owners, Technical Service & Support, Product Development, IT, leveranciers, regionale organisaties en servicecentra om verantwoordelijkheden en afhankelijkheden scherp te krijgen. Je borgt dat per tool eigenaarschap, supportflow, toegangsmodel, monitoringmogelijkheden, operationele acceptatie en rapportage helder zijn vastgelegd. Je houdt de werklast per tool bij en rapporteert maandelijks over incidenten, terugkerende issues, risico’s, voortgang en capaciteitsgebruik.

Je vertaalt operationele ervaring en field feedback naar structurele verbeteringen en bewaakt dat acties worden opgevolgd. Je draagt kennis en vaardigheden over aan collega’s, zodat het team gezamenlijk eigenaar wordt van de support op de tools. Je bouwt een onderbouwd advies op over de structureel benodigde supportcapaciteit vanaf 2028.

FUNCTIE-EISEN: Must-haves: werk- en denkniveau op hbo-niveau, met een technische of IT-achtergrond opgedaan via opleiding of werkervaring; aantoonbare ervaring in application, platform of service operations, bij voorkeur in een complexe internationale omgeving; hands-on ervaring met incident handling en operationele support; ervaring met het coördineren van werk over meerdere technische teams heen; ervaring met het opstellen van praktische runbooks, supportprocessen, documentatie en operationele afspraken; snel inzicht in service chains, afhankelijkheden en technische applicaties; kennis van IT service management principes (ITSM); bekend met Agile, Scrum en Lean werkwijzen; uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie in het Engels; bereid om minimaal 3 dagen per week op kantoor in Zuid-Holland te werken.

Nice-to-haves: ervaring met monitoring en observability tooling; ervaring met access management; ervaring met supporttooling en ITSM-platforms; ervaring met het onboarden van applicaties of tools in een bestaande supportorganisatie; ervaring in een omgeving met field service, technici of wereldwijd verspreide servicecentra.

COMPETENTIES: Sterk in stakeholdermanagement, van Product Owners tot leveranciers en internationale servicecentra; heldere en overtuigende communicatie, ook onder tijdsdruk tijdens verstoringen; analytisch vermogen om service chains, afhankelijkheden en werklast inzichtelijk te maken; werkt vanuit Agile, Scrum en Lean principes, met oog voor continue verbetering; neemt eigenaarschap over de onboarding en de kwaliteit van de overdracht; proactief: signaleert risico’s en verbeterkansen en zet zelf de eerste stap; gestructureerd en planmatig, brengt orde aan in een dienst die nog in ontwikkeling is; hands-on mentaliteit; geen pure projectmanager of documentalist, maar iemand die zelf meedraait in de operatie; rustig en besluitvaardig onder druk, met goed beoordelingsvermogen; comfortabel met een scope en werklast die gedurende de opdracht verder duidelijk worden; deelt kennis actief en brengt collega’s mee in nieuwe werkwijzen.

TECH STACK: IT service management (ITSM), incident, change en release management, monitoring en observability, access management, supporttooling en kennisbank, runbooks en operational readiness checklists, Agile, Scrum en Lean.