TopDesk Engineer & Beheer

Voor een organisatie die TOPdesk verder wil professionaliseren zoeken wij een TOPdesk Engineer & Beheerder. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer, de optimalisatie en de doorontwikkeling van TOPdesk als centraal ITSM-platform.

Verantwoordelijkheden: functioneel en technisch beheer van TOPdesk; inrichten en optimaliseren van incident-, request-, change- en problemmanagement; beheer van selfserviceportalen, formulieren, SLA's, autorisaties en operatorgroepen; vertalen van ITIL-processen naar een effectieve inrichting binnen TOPdesk; ontwerpen en implementeren van verbeteringen, automatiseringen en workflows; beheren van integraties met onder andere IAM-, monitoring- en andere IT-systemen; opstellen van dashboards en rapportages rondom volumes, doorlooptijden en SLA's; testen, documenteren en begeleiden van wijzigingen; ondersteunen van gebruikers, key users en proceseigenaren.

Profiel: aantoonbare ervaring met TOPdesk beheer en inrichting; kennis van ITSM- en ITIL-processen; ervaring met SaaS-applicaties en systeemintegraties; affiniteit met automatisering, data en rapportages; ervaring binnen een complexe organisatie is een pré; interesse in AI-toepassingen binnen IT. Je werkt nauw samen met servicedesk, supportteams, engineers, platformteams en externe leveranciers, met als doel een stabiele en toekomstbestendige IT-dienstverlening te realiseren.