Senior UX Designer

Organisatiecontext

Het COA (Centraal Orgaan opvang Asielzoekers) is verantwoordelijk voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland. Onze dienstverlening vraagt om een betrouwbare, transparante en goed ingeregelde informatievoorziening. De ICT-afdeling speelt hierin een centrale rol door systemen en processen zo in te richten dat ze effectief bijdragen aan onze maatschappelijke taak.

Dit ga je doen

Het Team Opvang & Keten richt zich op beheer, onderhoud en (ver)nieuwbouw van de systemen die in het primaire proces van het COA worden gebruikt. Deze systemen worden in huis ontwikkeld en beheerd. Als Senior UX Designer zoek jij uit wat het echte probleem is van de medewerker op locatie, en vertaal je dat naar een oplossing die het ontwikkelteam kan bouwen. Je krijgt geen opdracht, maar een probleem. De aanpak bepaal jij.

De medewerkers op de opvanglocaties zijn jouw gebruikers. Elke minuut die zij kwijt zijn aan een onhandig scherm, gaat af van de tijd voor bewoners. Je vraag is dus steeds: wat is hier het echte probleem, en hoe maken we dat zo makkelijk mogelijk voor de medewerker op locatie?

Je werkt dagelijks met product owners, business analisten en developers, binnen het design system van het COA. UX is bij het COA nog jong, dus je legt ook uit waarom een goede oplossing begint bij de vraag en niet bij het scherm.

• Je scherpt de vraag aan, kijkt mee met gebruikers en komt met een oplossing die het probleem oplost, haalbaar is en onderhoudbaar blijft.

• Je bepaalt hoeveel ontwerp een vraag nodig heeft. Soms is een schets met een developer genoeg, soms is eerst onderzoek met gebruikers nodig voordat er iets getekend wordt.

• Je levert flows en states build-ready op, draagt ze over aan developers en controleert of wat gebouwd is klopt met het ontwerp.

• Je legt je keuzes vast, zodat het team ook na jouw opdracht kan terugvinden waarom iets is zoals het is.

• Je ontwerpt met de bestaande componenten en dient een componentverzoek in als er iets ontbreekt.

• Je duwt terug als een opdracht niet klopt, vóórdat er getekend wordt.

Het team

Je komt in de UX-groep van het team Opvang en Keten, onderdeel van COA ICT: twee UX/UI designers en een UX lead. De lead toetst mee, maar zet niet de richting. Met de designers van twee andere directies vormen jullie samen het UX-gilde.

Wie ben jij?

Je bepaalt zelf wat de echte vraag is en welke aanpak daarbij past. Je weet wanneer een vraag een uitgebreid traject verdient en wanneer een snelle oplossing beter is voor het team en de gebruiker. Je kunt je werk uitleggen aan niet-ontwerpers en je durft terug te duwen.

Je beschikt over:

• Minimaal 6 jaar ervaring als UX/UI designer in productteams, met live werk waarvan je de ontwerpkeuzes kunt verantwoorden.

• Ervaring met interaction design, informatiearchitectuur en UI binnen een design system in Figma.

• Aantoonbare ervaring van probleem naar oplossing: je kunt uitleggen wat je oploste, wat je afwoog en waarom je koos wat je koos.

• Kennis van WCAG, toegepast in het ontwerp en vertaald naar concrete aanpassingen.

• Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift, voor UX-teksten in begrijpelijke overheidstaal.

• Ervaring bij de overheid of een andere grote organisatie met legacy-systemen is een pré.

• Ervaring met het zelf opzetten en uitvoeren van gebruikstesten en interviews is een pré.

• Een bijdrage aan een design system (componenten, tokens, documentatie) is een pré.

• Ervaring met AI-ondersteunde tooling, zoals Figma Make of Claude Code, is een pré.

Overige informatie

• Hybride werken is mogelijk; aanwezigheid in Den Haag wordt verwacht op twee vaste dagen (in overleg)

• Een VOG is verplicht voor aanvang van de opdracht