UX-designer – NS IT Operatie

De Nederlandse Spoorwegen (NS) zoekt via TenMonks een UX-designer voor NS IT Operatie. De opdracht start op 15-10-2026 en duurt 11 maanden, met 36 uur per week. Salarisindicatie is €5.132 tot €5.866 per maand. De functie is op HBO/WO-niveau. Als UX-designer werk je aan digitale oplossingen die dagelijks door duizenden NS-medewerkers worden gebruikt. Je onderzoekt complexe vraagstukken en vertaalt gebruikersbehoeften, processen, wet- en regelgeving en technische mogelijkheden naar concrete oplossingen.

Je beweegt je op het snijvlak van UX, service design, business analyse en implementatie. Je werkt samen met gebruikers, stakeholders, product owners en ontwikkelteams om impactvolle verbeteringen te realiseren. Je krijgt de ruimte om zowel nieuwe digitale diensten vorm te geven als bestaande processen en systemen gebruiksvriendelijker en effectiever te maken. Je bent een breed inzetbare Enterprise UX Designer die complexe vraagstukken vertaalt naar bruikbare digitale oplossingen.

Afhankelijk van de opdracht ligt het accent op gebruikersonderzoek, service design, interactieontwerp, stakeholdermanagement, functionele analyse en implementatie-activiteiten. Je helpt collega's binnen heel NS om processen, systemen en dienstverlening beter te laten aansluiten op de behoeften van gebruikers. Het Enterprise UX-cluster werkt als een intern design-bureau aan uiteenlopende opdrachten binnen heel NS. Voor deze vacature zullen de eerste opdrachten waarschijnlijk betrekking hebben op een project dat een standaard applicatie implementeert voor kwaliteitsmeldingen (richting implementatiefase met gebruikerstesten, gebruikersinstructie en nazorg) en de bouw van een nieuwe applicatie ter vervanging van verouderde applicaties (met gebruikersonderzoek en ontwerp).

Je bent nieuwsgierig naar gebruikers en hebt een goed gevoel voor de organisatie. Je bent goed in staat om te beargumenteren waarom bepaalde keuzes beter zijn dan andere en kunt je ontwerpen begrijpelijk toelichten aan collega's met minder designkennis. Naast co-creatie ga je zelfstandig op onderzoek naar de behoeften van stakeholders en eindgebruikers.

Vereisten: een afgeronde HBO of WO-opleiding in UX design (bijv. Industrieel Ontwerpen, Communication & Multimedia Design of soortgelijk), minstens 10 jaar ervaring met Enterprise UX, ervaring met opzetten en uitvoeren van gebruikersonderzoek binnen Enterprise UX, ervaring met Service Design binnen Enterprise UX, ervaring met het ontwerpen van complexe mobiele en desktop applicaties, ervaring met werken met en toepassen van design systems, ervaring met Figma en andere gangbare design tools, ervaring met Enterprise UX voor ondersteuning van bedrijfsprocessen, ervaring met een UX-rol bij implementatie van systemen, opleiding van gebruikers en nazorg, bekendheid met frontend technieken, ervaring met SAFe, Agile en Scrum, en beheersing van de Nederlandse taal (spreken, lezen, schrijven).

Daarnaast moet je akkoord gaan met de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk. Werken binnen NS betekent werken in een omgeving waar complexe vraagstukken en processen een belangrijke rol spelen. NS IT heeft als ambitie: IT innoveert NS, waarbij betrouwbaarheid, wendbaarheid en efficiëntie belangrijk zijn. IT Operatie is onderdeel van NS Groep en houdt zich bezig met ICT voor medewerkers. Het functioneel cluster UX valt binnen IT Operatie en geeft invulling aan Enterprise UX voor heel NS.

In deze flexibel inzetbare pool werken ongeveer 40 UX-collega's (intern/extern). De UX-ers werken voor verschillende DevOps teams. Het uiteindelijke doel is reizigers een zorgeloze reis te bieden. De eerste opdracht wordt momenteel nader bepaald; mogelijke inzetgebieden liggen binnen teams die digitale producten ontwikkelen voor operationele medewerkers en binnen organisatiebrede verander- en implementatietrajecten.