UX-designer – NS IT Operatie

UX-designer bij Nederlandse Spoorwegen (NS IT Operatie) in Utrecht. Het betreft een freelance-functie voor 36 uur per week met een looptijd van 12 maanden en een tarief van €90,00 per uur. Reageren kan tot dinsdag 6 oktober 2026, 11:00. In deze rol werk je aan digitale oplossingen die dagelijks door duizenden medewerkers worden gebruikt. Je onderzoekt complexe vraagstukken en vertaalt gebruikersbehoeften, processen, wet- en regelgeving en technische mogelijkheden naar concrete oplossingen.

Je beweegt je op het snijvlak van UX, service design, business analyse en implementatie. Je werkt samen met gebruikers, stakeholders, product owners en ontwikkelteams om impactvolle verbeteringen te realiseren. Je krijgt de ruimte om zowel nieuwe digitale diensten vorm te geven als bestaande processen en systemen gebruiksvriendelijker en effectiever te maken. Je bent een breed inzetbare Enterprise UX Designer die complexe vraagstukken vertaalt naar bruikbare digitale oplossingen.

Afhankelijk van de opdracht ligt het accent op gebruikersonderzoek, service design, interactieontwerp, stakeholdermanagement, functionele analyse en implementatie-activiteiten. Voorbeelden van opdrachten zijn onder meer een project dat een standaardapplicatie implementeert voor kwaliteitsmeldingen, en de bouw van een nieuwe applicatie ter vervanging van verouderde applicaties. Van jou wordt een hands-on mentaliteit en Agile mindset verwacht. Je ontwerpt vanuit kwantitatieve data en kwalitatieve inzichten, betrekt gebruikers tijdens de verschillende fases, en visualiseert ideeën tot interactieve prototypes en design assets.

Je denkt analytisch, onderbouwt ontwerpbesluiten en brengt structuur aan. Je bent een teamspeler en beschikt over communicatieve vaardigheden om stakeholders los te laten denken van bestaande systemen. Je bent geduldig, volhardend, proactief, flexibel en accuraat.

Functie-eisen: een afgeronde HBO- of WO-opleiding in UX design, minimaal 10 jaar ervaring met Enterprise UX, ervaring met gebruikersonderzoek, service design, het ontwerpen van complexe mobiele en desktopapplicaties, design systems, Figma en andere design tools, ontwerpen voor ondersteuning van bedrijfsprocessen, implementatie van systemen, bekendheid met frontendtechnieken, en ervaring met SAFe, Agile en Scrum. Nederlands spreken, lezen en schrijven is een vereiste, evenals akkoord met de werkwijze en voorwaarden van NS Inhuurdesk.