UX Researcher bij Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk)

Als UX Researcher onderzoek je gebruikers, hun context, behoeften en gedrag. Je toetst of digitale dienstverlening aansluit op hun vragen en werkwijze. Je zet zelfstandig onderzoek op, voert dit uit en vertaalt de resultaten naar heldere aanbevelingen voor ontwerp, dienstverlening en besluitvorming. Je werkt samen met product owners, developers, businessanalisten en andere disciplines. Ook betrek je stakeholders actief bij onderzoek, ontwerpkeuzes en resultaten.

Werkzaamheden omvatten onder meer: onderzoeksplannen opzetten; kwalitatief gebruikersonderzoek uitvoeren (diepte-interviews, contextueel onderzoek, usability tests); waar passend kwantitatieve methoden inzetten of interpreteren; doelgroepen en klantbeelden onderzoeken en vertalen naar persona's, behoeften en gebruiksscenario's; concepten, informatiearchitectuur, terminologie, klantreizen, prototypes en digitale dienstverlening toetsen; resultaten analyseren, structureren en visualiseren en concrete aanbevelingen formuleren; onderzoeksinzichten presenteren aan stakeholders en teams; en researchkennis opbouwen en herbruikbaar maken binnen UX.

Wat je meebrengt: minimaal hbo-werk- en denkniveau; minimaal 3 jaar ervaring met het zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, waaronder minimaal twee van de methoden diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability testing; aantoonbare ervaring met het analyseren en presenteren van onderzoeksresultaten en het vertalen daarvan naar concrete aanbevelingen; circa 5 jaar relevante ervaring als UX Researcher, User Researcher of in een vergelijkbare rol; ervaring met het combineren van verschillende databronnen; ervaring met onderzoek binnen complexe digitale dienstverlening en multidisciplinaire teams; en kennis van digitale toegankelijkheid en inclusieve onderzoekspraktijken.

Pré's zijn onder meer ervaring met kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden, ervaring met doelgroepen, persona's, klantreizen, gebruiksscenario's, informatiearchitectuur, terminologie, concepten en prototypes, affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever, en ervaring binnen de Rijksoverheid, de publieke sector of een andere grote, complexe organisatie.

De eisen zijn: minimaal 3 jaar ervaring met het zelfstandig opzetten en uitvoeren van kwalitatief gebruikersonderzoek, waaronder minimaal twee van diepte-interviews, contextueel onderzoek en usability testing; aantoonbare ervaring met het analyseren, presenteren en vertalen van onderzoeksresultaten naar concrete aanbevelingen; minimaal circa 5 jaar relevante ervaring als UX Researcher, User Researcher of vergelijkbare onderzoeksrol; ervaring met het combineren van verschillende databronnen; ervaring met onderzoek binnen complexe digitale dienstverlening en multidisciplinaire teams; en kennis van digitale toegankelijkheid en inclusieve onderzoekspraktijken.

De wensen zijn: ervaring met kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden, zoals interviews, contextueel onderzoek, usability testing, surveys en het analyseren van gebruikersdata; ervaring met het onderzoeken van en adviseren over doelgroepen, persona's, klantreizen, gebruiksscenario's, informatiearchitectuur, terminologie, concepten en prototypes; beschikken over de gevraagde competenties en vaardigheden; affiniteit met de organisatie van de opdrachtgever; en ervaring binnen de Rijksoverheid, de publieke sector of een andere grote, complexe organisatie is een sterke pré.

Competenties zijn onder meer onderzoekend en analytisch vermogen, stakeholdermanagement, draagvlak creëren, omgevingssensitiviteit, overtuigingskracht, samenwerken, nieuwsgierigheid, onafhankelijk oordeelsvermogen en resultaatgerichtheid.