UX Researcher Consumer

Ben jij een ervaren UX Researcher die klantinzichten wil vertalen naar een betere mobiele bankervaring voor miljoenen mensen? Leid betekenisvol onderzoek en maak direct impact. Als UX Researcher Consumer Banking gebruik je klantinzichten om de mobiele bankervaring voor miljoenen particuliere klanten te verbeteren. Je combineert strategisch inzicht met zelfstandig, praktisch onderzoek en werkt samen met ontwerpers, productmanagers en andere onderzoekers.

Binnen uiteenlopende thema’s, zoals financiële gezondheid, privacy, duurzaamheid en AI in het bankieren, maak je behoeften en gedrag van klanten inzichtelijk. Een belangrijk deel van je werk richt zich op het ontwikkelen van een gebruiksvriendelijke mobiele ervaring voor onder andere Generatie Z. Dit is wat je gaat doen: opzetten, organiseren en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief gebruikersonderzoek; onderzoek doen met onder andere interviews, gebruikerstesten, vragenlijsten, dagboekstudies, veldonderzoek en experimenten; onderzoeksresultaten analyseren en vertalen naar duidelijke aanbevelingen voor ontwerp-, product- en businessvraagstukken; onderzoeksprioriteiten bepalen, kennishiaten adviseren en meerdere onderzoekstrajecten tegelijk coördineren; stakeholders constructief uitdagen en bewaken wanneer aanvullend onderzoek daadwerkelijk waarde toevoegt; ontwerpers en productmanagers coachen en bijdragen aan een hoger niveau van onderzoek binnen de organisatie.

Je maakt deel uit van een vakgemeenschap van ontwerpers en onderzoekers en werkt in multidisciplinaire teams aan klantgerichte oplossingen. Kennis delen, verschillende perspectieven benutten en onderzoek zorgvuldig toepassen staan centraal. Voor deze senior rol zoeken we een ervaren onderzoeker die complexe vraagstukken zelfstandig kan leiden en inzichten overtuigend kan verbinden aan ontwerp- en productbeslissingen.

Vereisten: minimaal vijf jaar ervaring als UX-onderzoeker binnen een complexe organisatie; aantoonbare ervaring met het zelfstandig leiden van omvangrijke en complexe onderzoeksinitiatieven; grondige kennis van zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksmethoden; ervaring met het combineren van meerdere onderzoekstrajecten en het stellen van duidelijke prioriteiten; sterke adviesvaardigheden en het vermogen om aannames en besluiten op een constructieve manier ter discussie te stellen; ervaring met het vertalen van onderzoeksinzichten naar toepasbare aanbevelingen; een uitstekende beheersing van de Engelse taal; kennis van het Nederlands en ervaring met financiële dienstverlening zijn welkom.

Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP. Je gaat aan de slag op een Next Collective contract bij Digitallstars. Je krijgt een vast basissalaris en een bonus o.b.v. jouw productiviteit. Het salaris is, afhankelijk van ervaring, tussen de € 5.200 en € 7.200 op basis van 36 uur per week. Je hebt recht op 25 vakantiedagen, vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5%. Je krijgt doorbetaald bij ziekte en bent verzekerd tegen arbeidsongeschiktheid. Je wordt gekoppeld aan een sterk netwerk met exclusieve opdrachten en samenwerkingen.

Hybride werken is bij ons en onze opdrachtgevers mogelijk.

Werkuren: 36 uren per week.

Locatie: Utrecht.

Contact: [naam] [telefoonnummer].