Werkplekondersteuner - OM

Als Senior Werkplekondersteuner versterk je het team Werkplekondersteuning. Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van medewerkers op locatie bij technische problemen met mobiele telefoons, iPads, laptops, printers en kantoorwerkplekken.

Je werkzaamheden bestaan uit: ondersteunen van medewerkers op locatie bij technische problemen; installeren en onderhouden van IT-systemen en software; zorgdragen voor een veilige IT-omgeving en bieden van technische ondersteuning; zorgvuldig en nauwkeurig bijhouden van de CMDB; vertegenwoordigen van de IT-organisatie binnen het Openbaar Ministerie als professioneel aanspreekpunt; communiceren met verschillende doelgroepen, zowel mondeling als schriftelijk, waarbij je jouw IT-basiskennis inzet om medewerkers te ondersteunen.

Technical Support betreft een zware inhoudelijke rol. Je bent in staat om het totaal van een vraagstuk te overzien. Zowel brede kennis als specialistische deskundigheid op enkele terreinen zijn hierbij van belang. Waar actuele kennis tekortschiet, ben je in staat je snel nieuwe materie eigen te maken. Technical Support is vaak in de tweede lijn betrokken bij het oplossen van incidenten en problemen die door een technische oorzaak zijn ontstaan. Je komt te werken bij de Informatievoorziening van het Openbaar Ministerie (IVOM).

Het Openbaar Ministerie heeft behoefte aan toekomstbestendige en duurzame ICT en informatievoorziening. Daarom is in 2021 het onderdeel IVOM opgericht. Om de komende jaren concrete en zichtbare verbeteringen in de informatievoorziening te realiseren, zijn de volgende vijf meerjarige ambities bepaald: betrouwbare IV-dienstverlening; digitale weerbaarheid en cybersecurity; een modern en flexibel IT-landschap; toegankelijke en betekenisvolle informatie; een volwassen IV-organisatie.

Dit wordt gerealiseerd door meer dan 300 professionals, die ervoor zorgen dat ruim 6.000 OM-collega's iedere dag probleemloos kunnen werken. Ter vervanging van een langdurig zieke medewerker zijn wij op zoek naar een Senior Werkplekondersteuner. Het Openbaar Ministerie zorgt, samen met de politie en andere ketenpartners, voor de opsporing en vervolging van strafbare feiten. Dit varieert van winkeldiefstal tot moord en van belastingontduiking tot cybercrime en terrorisme.

Het werk van het OM is erop gericht dat daders een passende straf krijgen en dat slachtoffers en nabestaanden het gevoel hebben dat zorgvuldig met hun belangen wordt omgegaan. Het Openbaar Ministerie bestaat uit een hoofdkantoor, tien arrondissementsparketten, één landelijke ressortsorganisatie en verschillende bijzondere eenheden. Hieronder vallen onder andere het Landelijk Parket, het Functioneel Parket, het parket CVOM, de Dienstverleningsorganisatie OM, IVOM en de Rijksrecherche.

Het OM is gevestigd op circa 35 locaties verspreid over heel Nederland. In totaal werken er ongeveer 6.000 mensen.

Eisen: afgeronde IT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4; minimaal vijf jaar aantoonbare ervaring als werkplekondersteuner, bij voorkeur onsite; bereidheid om naar verschillende OM-locaties in Nederland te reizen; fulltime beschikbaarheid; in het bezit van rijbewijs B; geen zzp'er.

Wensen: aantoonbare ervaring als werkplekondersteuner, bij voorkeur onsite; aantoonbare ervaring binnen grotere, complexe organisaties met meer dan 5.000 fte, zoals de Rijksoverheid; TOPdesk-certificering; ITIL-certificering.

Competenties: analyseren, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn, plannen en organiseren, resultaatgerichtheid, samenwerken, voortgangscontrole, zelfontwikkeling. De werkzaamheden worden uitgevoerd vanuit Utrecht. Daarnaast moet je bereid zijn naar andere OM-locaties te reizen. De vergoeding voor dienstreizen is inbegrepen in het tarief. Voor aanvang van de opdracht zijn een Verklaring Omtrent het Gedrag, een geheimhoudingsverklaring en een integriteitsverklaring Rijk vereist.

De opdracht betreft de vervanging van een langdurig zieke medewerker. De daadwerkelijke inhuurperiode is afhankelijk van de duur van deze afwezigheid. Reageer met een actueel cv en een toelichting waaruit blijkt dat je voldoet aan de gestelde eisen en wensen.

Werksituatie: doorlenen is niet toegestaan. Exclusiviteit is vereist bij acceptatie van een uitnodiging voor een intake tot vier dagen na de intakedatum.