WFM Planner
Ervaren WFM Planner voor het KCC van de Gemeente Utrecht, 24 uur per week, hybride (minimaal 3 dagen op kantoor).
Eisen
- Niet in loondienst geweest bij de Gemeente Utrecht in de afgelopen twee jaar
- HBO werk- en denkniveau
- Oplossingsgericht, flexibel, stressbestendig en in staat risico's en knelpunten te signaleren en te vertalen naar concrete adviezen
- Sterke communicatieve vaardigheden, nauwkeurig en gestructureerd werken, zelfstandig maar samenwerkingsgericht
- Ervaring met het plannen van circa 40 medewerkers en het combineren van front- en backoffice-taken, trainingen en overige activiteiten
- Ervaring met de planningstool NICE
- Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag)
- CV in het Nederlands en in PDF-formaat
- Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen
- Volledige screening en pre-employmentscreening (inclusief VOG) voltooid
- Indien extern gewerkt in afgelopen 6 maanden, duidelijk vermelden voor welke opdracht en periode
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving
- Geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart)
Volledige omschrijving
Utrecht heeft jou nodig als ervaren WFM Planner binnen het Klant Contact [naam] (KCC) van de Gemeente Utrecht. Je werkt in het WFM-team samen met Forecasters, Planners en Trafficers en draagt zorg voor effectieve roosters en optimale personeelsbezetting. Je plant ongeveer 40 medewerkers, verdeelt frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten en signaleert knelpunten in de planning. Het doel is een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners, waarbij je rechtstreeks contact onderhoudt met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
Gesprekken vinden face-to-face plaats in de week van 28 september; de functie vereist aanwezigheid op kantoor minimaal 3 dagen per week (maandag, dinsdag en donderdag).
Je CV en reacties
Voeg een CV toe om de eisen naast jouw ervaring te bekijken.
Je reageert zelf bij de bron. Leg hieronder vast wanneer je je reactie hebt verstuurd.
Bewaar de broker en datum in Mijn reacties.
Gegevens automatisch overgenomen uit de oorspronkelijke publicatie; controleer de details bij de bron. Wij zijn geen partij bij de aanvraag. Hoe wij werken.