WFM Planner

Voor het Klant Contact [naam] (KCC) van de gemeente Utrecht zoeken wij een ervaren WFM Planner. Het KCC bestaat uit de teams Telefonie, Redactie/Specialisten en WFM (Workforce Management) en werkt dagelijks aan een optimale dienstverlening voor inwoners van Utrecht. Binnen het WFM-team werk je samen met Forecasters, Planners en Trafficers. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opstellen van effectieve roosters en het realiseren van een optimale personeelsbezetting.

Je zorgt ervoor dat de juiste medewerkers, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment beschikbaar zijn om inwoners zo goed mogelijk te helpen. Wat ga je doen? - Opstellen en beheren van roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag. - Verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers. - Inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten. - Signaleren van knelpunten in de planning en hierover adviseren richting management. - Onderhouden van direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid. - Adviseren over een optimale planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen. - Bijdragen aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.

Wat vragen wij? - Hbo werk- en denkniveau. - Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Managementomgeving. - Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE. - Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen. - Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken: maandag, dinsdag en donderdag. - Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een grote pré. Wie ben jij? - Je bent communicatief sterk en weet gemakkelijk te schakelen met verschillende stakeholders. - Je werkt nauwkeurig en gestructureerd. - Je bent zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op. - Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden. - Je signaleert tijdig risico’s en knelpunten en vertaalt deze naar concrete adviezen. - Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen. - Je blijft rustig en effectief functioneren onder druk.

Over de gemeente Utrecht: De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. Wij zien talent als basis en diversiteit als kracht. Samen werken we aan een inclusieve organisatie en leveren we begripvolle dienstverlening aan onze inwoners. Binnen onze teams is volop ruimte voor authenticiteit, ontwikkeling, samenwerking en professionele groei. Als gemeente Utrecht geloven wij dat een diverse organisatie zorgt voor meer innovatie, creativiteit en betere samenwerking.

Om die reden streven wij ernaar een zo inclusief mogelijke organisatie te zijn.

Aanvullende informatie: - Het is niet toegestaan kandidaten voor te stellen als de kandidaat in de afgelopen twee jaar bij de gemeente Utrecht in loondienst is geweest. - Als de kandidaat in de afgelopen 6 maanden als externe medewerker voor de gemeente Utrecht heeft gewerkt, geef dan vooraf duidelijk aan voor welke opdracht en in welke periode dit is geweest. - Lever het cv aan in het Nederlands. - De screening dient afgerond te zijn voordat een kandidaat mag starten. - Graag ontvangen we in de persoonlijke motivatie een onderbouwing waaruit blijkt dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt. - Als de kandidaat mag starten bij de gemeente Utrecht, vindt er een pre-employmentscreening plaats.

De kandidaat mag pas starten na afronding van de pre-employmentscreening, inclusief de VOG. - De kandidaat beschikt over een geldig legitimatiebewijs, zoals een paspoort of identiteitskaart. Dit document moet zowel tijdens de intake als op de startdatum van het contract geldig zijn en ter controle kunnen worden overlegd.