WFM Planner - Verbind mensen, capaciteit en dienstverlening

Dit is een detacheringsopdracht (Aanvraagnummer 51436) voor de Gemeente Utrecht, locatie Utrecht, beginfase volledig on site. De opdracht is 24 uur per week tegen een tarief van 76 euro per uur, met een duur van 28 maanden, geen optie tot verlenging, startdatum zo snel mogelijk, sluitingsdatum 22-09-2026 om 08:00. De rol is WFM Planner binnen het Klant Contact [naam] (KCC) van de Gemeente Utrecht, verantwoordelijk voor het opstellen van effectieve roosters en het realiseren van een optimale personeelsbezetting.

Taken: opstellen en beheren van roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag; verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers; inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten; signaleren van knelpunten in de planning en adviseren richting management; onderhouden van direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid; adviseren over een optimale planning van nevenactiviteiten; bijdragen aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening.

Eisen: HBO werk- en denkniveau; minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving; aantoonbare ervaring met de planningstool NICE; ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen; beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag).

Persoonlijk profiel: communicatief sterk, nauwkeurig en gestructureerd, zelfstandig maar samenwerkingsgericht, oplossingsgericht, signaleert tijdig risico's, flexibel, rustig en effectief onder druk. Gesprekken vinden face-to-face plaats in de week van 28 september.

Aanvullende informatie: het is niet toegestaan kandidaten voor te stellen die in de afgelopen twee jaar bij de gemeente Utrecht in loondienst zijn geweest; als de kandidaat in de afgelopen 6 maanden als externe medewerker heeft gewerkt, moet dit vooraf worden aangegeven; CV in PDF en Nederlands; screening en pre-employmentscreening inclusief VOG moeten zijn afgerond voor start; de kandidaat moet beschikken over een geldig legitimatiebewijs. Dit is een detacheringsopdracht en kan niet als ZZP'er worden uitgevoerd.