WFM Planner -Verbind mensen, capaciteit en dienstverlening

Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van effectieve roosters en het realiseren van een optimale personeelsbezetting. Je werkt samen met forecasters, planners en trafficers en zorgt dat de juiste medewerkers met de juiste vaardigheden op het juiste moment beschikbaar zijn.

Wat ga je doen?

- Opstellen en beheren van roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag

- Verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers

- Inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten

- Signaleren van knelpunten in de planning en hierover adviseren richting management

- Onderhouden van direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid

- Adviseren over optimale planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen

- Bijdragen aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening

Wat vragen wij?

- HBO werk- en denkniveau

- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving

- Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE

- Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen

- Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag)

- Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een pré

Wie ben jij?

- Communicatief sterk; je schakelt gemakkelijk met verschillende stakeholders

- Nauwkeurig en gestructureerd

- Zelfstandig, maar zoekt ook actief samenwerking

- Oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden

- Signaleert tijdig risico’s en knelpunten en vertaalt deze naar concrete adviezen

- Flexibel en goed in het omgaan met veranderingen

- Blijft rustig en effectief onder druk

Aanvullende informatie voor kandidaten

- CV in het Nederlands

- Zorg dat alle gevraagde eisen duidelijk terug te vinden zijn in je CV

- Voeg een persoonlijke motivatie toe met onderbouwing waaruit blijkt dat je over de gevraagde competenties beschikt

- Pre-employmentscreening inclusief VOG is vereist

- Geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) is vereist bij intake en op de startdatum

Eisen

- HBO werk- en denkniveau

- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving

- Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE

- Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen

- Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag)

Wensen

- Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie is een grote pré

Competenties

-

Je bent communicatief sterk

-

Je weet gemakkelijk te schakelen met verschillende stakeholders

-

Je werkt nauwkeurig

-

Je werkt gestructureerd

-

Je bent zelfstandig

-

Je zoekt actief de samenwerking op

-

Je bent oplossingsgericht

-

Je denkt in mogelijkheden

-

Je signaleert tijdig risico’s en knelpunten

-

Je vertaalt risico’s en knelpunten naar concrete adviezen

-

Je bent flexibel

-

Je kunt goed omgaan met veranderingen

-

Je blijft rustig onder druk

-

Je functioneert effectief onder druk