WFM Traffic Manager

Broninhuur-ns.my.site.com

WFM Traffic Manager voor NS Klantenservice, hybride Utrecht, 36u/week, max tarief €85/uur, start 25-11-2026.

Geen duidelijke warme-stoelaanwijzingen in de beschikbare beoordeling.

Bekijk bij inhuur-ns.my.site.com (opent in een nieuw tabblad)

Alle 6 publicaties en brokers

Eisen

Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk)
Goed klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen afwegen om tot een besluit te komen
Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing
Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving
Minimaal MBO4 werk-en-denkniveau
Goed samenwerken in een team
Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint

Mail mij vergelijkbare opdrachtenZonder CV of account

Je zoekfilterswfm traffic manager · Alle contractvormen

Elke ochtend een e-mail als er nieuwe opdrachten zijn die passen bij je zoekfilters.

Volledige omschrijving

Functietitel

WFM Traffic Manager

Additionele informatie

Profielinformatie

Functiebeschrijving

Startdatum: 25-11-2026

Einddatum: 24-05-2027

Locatie: Utrecht/Thuiswerkplek.

Uiterlijk aanbieden: woensdag 4november om 13:15 uur.

Selectiegesprekken: vanaf dinsdag 10 november in Utrecht.

Schaal: 57

Maximum tarief*: €85-,

*Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager FastFlex, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces.

---

Dit ga je doen

Bij NS Klantenservice staan we dagelijks klaar voor reizigers met uiteenlopende vragen, via verschillende contactkanalen. Om al die klanten op het juiste moment te kunnen helpen, moeten klantvraag en beschikbare capaciteit continu goed op elkaar aansluiten. En op de dag zelf ligt die regie bij jou. Ook met een goede forecast en een strak rooster verloopt de werkelijkheid altijd anders dan gepland. Jij overziet de actuele klantvraag, beschikbare capaciteit, wachtrijen en servicelevels en bepaalt waar bijsturing nodig is.

Je maakt continu de afweging waar we onze capaciteit het beste kunnen inzetten en vertaalt die afweging naar concrete acties voor de operatie. Daarbij kijk je niet alleen naar onze eigen bezetting, maar stem je ook af over de inzet van collega’s bij onze externe sourcingpartner.

Je houdt je dagelijks bezig met:

- Bewaken en behalen van het afgesproken servicelevel;

- Continu monitoren van de klantvraag, bezetting en workload;

- Efficiënt bijsturen bij verstoringen, piekbelasting en afwijkingen;

- Signaleren van knelpunten en direct passende acties ondernemen;

- Afstemmen met planners, teamleiders en andere betrokken partijen;

- Bijdragen aan een optimale en efficiënte inzet van beschikbare capaciteit.

---

Hier ga je werken

Je werkt binnen een WFM-team van 10 FTE, waarvan 5 FTE traffic managers. De sfeer is informeel, dynamisch en collegiaal. Om goed samen te werken en snel te kunnen schakelen, werk je minimaal de helft van je tijd op kantoor.

De openingstijden van de afdeling zijn van 07:00 uur 's ochtends tot 07:00 uur 's avonds. Meestal werk je met 2 à 3 collega's op de afdeling. Het team is zelfsturend en maakt zelf een rooster op wekelijkse basis.

Voor deze opdracht werk je doordeweeks, de voorkeur is om om 07:00 uur 's ochtends te starten of tot 07:00 uur 's avonds te werken.

Deze opdracht is alleen geschikt voor kandidaten die in loondienst zijn en waarvoor loonbelasting en premies volks- en werknemersverzekeringen (WW, WAO, WIA en ZW) worden afgedragen. Deze opdracht is niet geschikt voor zelfstandig ondernemers en professionals (waaronder zzp’ers) die zichzelf uitlenen. Deze opdracht is ook niet geschikt voor de directeur-grootaandeelhouder die niet is verzekerd voor de werknemersverzekeringen. Ik verklaar dat de aangeboden kandidaat geen zelfstandig professional is, ook niet via een doorleenconstructie.

---

Dit zijn de eisen

- Minimaal MBO4 werk-en-denkniveau;

- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring in traffic management en/of WFM binnen een klantenserviceomgeving;

- Ervaring met WFM-systemen zoals NICE IEX of Verint;

- Kennis van servicelevelsturing, capaciteitsinzet en realtime bijsturing;

- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal;

- Je werkt goed samen in een team;

- Je kan goed klant-, medewerker- en bedrijfsbelangen afwegen om tot een besluit te komen.

---

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

CV eisen

Standaard aanbieding

Omschrijving

Bij elke aanbieding vragen we aanbieders om een voorblad op te nemen bij het cv. Op dit voorblad worden de beoordelingscriteria van de betreffende aanvraag opgenomen. Onder elk criterium zien we graag een korte motivatie waarom jouw aanbieding hieraan voldoet. Het voorblad kan je hier vinden: https://inhuur-ns.my.site.com/vmsvisualforce/a0n58000002TChm. Zonder voorblad wordt de aanbieding niet in behandeling genomen.

Lees voorafgaand aan het aanbieden de volgende punten goed door:

1) De voorwaarden, contracten en addenda van FastFlex . De kosten voor de dienstverlening van Fastflex bedragen € 0,43 per uur bij rechtstreekse inhuur van de ZZP’er of de

leverancier. Bij een fee-constructie bedragen de kosten voor de fee-overeenkomst € 0,25 per uur.

Deze documenten kan je hier vinden: https://inhuur-ns.my.site.com/vmsvisualforce/apex/c__jManual_list?bid=ns.

2) De werkwijze & voorwaarden van NS. Deze kan je hier vinden: https://www.werkenbijns.nl/werkwijze-en-voorwaarden.

Beoordeling

Beoordelingscriteria

Punten

Criterium met keuzemogelijkheden

Kenmerken

Je beschikt over minimaal MBO4 werk-en-denkniveau.

AlleGewijzigd

Eis (ja-neevraag)