Freelance Senior IT Service Management Consultant

Wij zoeken: Freelance Senior IT Service Management Consultant – Midden/Oost-Nederland! Voor een grote Nederlandse organisatie ben ik op zoek naar een ervaren Senior IT Service Management Consultant voor een uitdagende freelance opdracht. Ervaring met ITIL Event Management, ServiceNow, Dynatrace en observability is gewenst. Wat ga je doen? Ontwerpen, implementeren en borgen van een ITIL Event Management-practice. Opstellen van processen, richtlijnen, governance, rollen en verantwoordelijkheden.

Ontwikkelen van kaders voor eventclassificatie, alertverwerking, correlatie en Incident Management. Inrichten en optimaliseren van de samenhang tussen Dynatrace, ServiceNow en monitoring-/observabilityplatformen. Begeleiden van DevOps-teams bij het implementeren en toepassen van nieuwe werkwijzen. Zorgen voor kennisoverdracht en structurele borging binnen de organisatie. Wat zoeken we? Ruime ervaring binnen IT Service Management en ITIL. Aantoonbare ervaring met het implementeren van ITIL Event Management.

Sterke kennis van ServiceNow en Dynatrace. Ervaring met monitoring, observability en ITSM-architectuur. Vermogen om strategie en procesontwerp te vertalen naar praktische implementaties. Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement. Goede beheersing van de Nederlandse taal is vereist.

Praktische informatie: Regio Midden/Oost-Nederland.

Hybride: 1 vaste kantoordag per week (woensdag), mogelijk een tweede dag in overleg.

Uren: 36 uur per week.

Start: Zo snel mogelijk, bij voorkeur november 2026.

Duur: Circa 6 maanden, met optie op verlenging.

Contractvorm: Freelance / ZZP.