Functioneel Beheerder Werk en Inkomen

De opdrachtgever (Gemeente Almere) schakelt de opdrachtnemer tijdelijk in vanwege specialistische kennis op het gebied van functioneel beheer binnen het domein Werk & Inkomen. De werkzaamheden worden op locatie in Almere uitgevoerd, op dagen in overleg. De opdracht is gericht op het opleiden van twee functioneel beheerders en het dagelijkse beheer van de applicaties binnen het domein Werk & Inkomen. Ervaring met Suites voor het Sociaal Domein is een vereiste.

Gedurende de opdracht realiseert de opdrachtnemer onder meer de volgende resultaten: begeleiden en opleiden van twee nieuwe functioneel beheerders binnen de applicatie Suites voor het Sociaal Domein, zodat zij zelfstandig het beheer kunnen uitvoeren en in staat zijn complexere verzoeken op te pakken; waarborgen van de continuïteit en beschikbaarheid van de applicaties binnen Werk & Inkomen; signaleren, analyseren en coördineren van de afhandeling van functionele verstoringen om de impact op de dienstverlening te minimaliseren; monitoren van de functionele werking van de applicaties en tijdig signaleren van risico’s die de continuïteit kunnen beïnvloeden; fungeren als aanspreekpunt voor gebruikersvragen, incidenten en functionele wijzigingen; ondersteunen bij wijzigingsverzoeken, releases, testen en de implementatie van nieuwe functionaliteiten; vastleggen en actualiseren van beheerprocessen, werkinstructies en gebruikersdocumentatie; afstemmen met leveranciers, beheerteams en interne stakeholders over functionele vraagstukken en verbetermogelijkheden; borgen van kennisoverdracht, zodat de continuïteit van het functioneel beheer na afloop van de opdracht gewaarborgd blijft.

De ideale kandidaat is een ervaren functioneel beheerder met aantoonbare kennis van en ervaring met de applicatie Suite binnen het domein Werk & Inkomen. Hij/zij combineert inhoudelijke expertise met een coachende houding en vindt het leuk om collega’s te begeleiden in hun ontwikkeling. Dankzij analytisch vermogen weet hij/zij verstoringen en gebruikersvragen snel te doorgronden en om te zetten naar praktische oplossingen. Zelfstandig, proactief en resultaatgericht.

Daarnaast in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving en schakelt gemakkelijk tussen operationele werkzaamheden en kennisoverdracht.

Eisen: aantoonbare werkervaring als functioneel beheerder; aantoonbare werkervaring met de applicatie Suites voor het Sociaal Domein; aantoonbare werkervaring binnen het gemeentelijke domein Werk & Inkomen; aantoonbare werkervaring met het begeleiden, coachen of opleiden van collega’s; aantoonbare kennis van incident-, wijzigings- en releasemanagementprocessen; goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Wensen: ervaring met implementatie- of optimalisatietrajecten binnen het sociaal domein; kennis van koppelingen en gegevensuitwisseling tussen applicaties; ervaring met leveranciersmanagement; kennis van BiSL, ITIL 4 of vergelijkbare beheerframeworks.

Competenties: samenwerken, omgevingssensitiviteit, initiatief nemen, zorgvuldigheid, flexibiliteit, overtuigen, plannen en organiseren, doelgericht handelen.