Interim Manager Back Office

Voor een toonaangevende technische dienstverlener zijn wij op zoek naar een Interim Manager Back Office. De huidige interim manager rondt zijn opdracht binnenkort af, waarna de focus verschuift naar het verder professionaliseren van de Back Office-organisatie. De nadruk ligt hierbij op procesverbetering, het wegwerken van bestaande achterstanden en het creëren van een stabiele, efficiënte en toekomstbestendige werkwijze. Wat zij feitelijk zoeken is niet zomaar een backofficemanager, maar een zware interim verander- en operationeel manager die eindverantwoordelijk is geweest voor een complexe serviceorganisatie met hoge volumes, veel administratieve verwerking en klantcontact.

Praktische informatie: Startdatum: zo snel mogelijk, Einddatum: 31 maart 2027, Uren per week: 40 uur, Standplaats: Assen, Hybride werken: niet mogelijk, Maximaal tarief: € 115 per uur. De Back Office bestaat uit circa 20 tot 30 medewerkers en één teamleider. In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de directie en werk je nauw samen met diverse stakeholders binnen de organisatie, waaronder HR, Commercie, Operations, Programmamanagement en Finance.

Taken: Integrale verantwoordelijkheid voor een backoffice- of serviceorganisatie (niet alleen een deelproces); Leidinggeven aan een team van circa 20-30 medewerkers of groter; Ervaring met bulkprocessen zoals facturatie, orderverwerking, klantadministratie, planning, contractadministratie of customer operations; Aantoonbare ervaring met het wegwerken van achterstanden (backlogs); Sterk in procesoptimalisatie en operational excellence; Hands-on implementator, niet alleen adviseur; Ervaring binnen een operationele serviceomgeving, bijvoorbeeld technische dienstverlening, utilities, telecom, installatiebedrijven, onderhoudsorganisaties, woningcorporaties met servicecenters, energiebedrijven of grote customer operations organisaties; Ervaring met digitale transformatie en verbetering van systemen en processen; Comfortabel in een omgeving met veel stakeholders en directe rapportagelijn aan directie.

De opdracht heeft een verwachte looptijd van drie tot zes maanden. De interim manager wordt nadrukkelijk gezocht als een hands-on leider die zich richt op uitvoering en implementatie. Naast het signaleren van verbetermogelijkheden wordt verwacht dat je deze ook daadwerkelijk doorvoert en borgt binnen de organisatie. Het uiteindelijke doel van de opdracht is om de Back Office-organisatie sterker, efficiënter en beter beheersbaar achter te laten, waarbij de huidige achterstanden zijn weggewerkt en concrete procesverbeteringen duurzaam zijn geïmplementeerd.

De opdracht vraagt om een fulltime inzet; hybride werken is daarbij niet mogelijk.