Interim servicemanager

2ICT maakt ICT simpel: een veilige en stabiele IT-basis, grip op de digitale werkomgeving en vooruit met slimme technologie, AI en automatisering. Vanuit Harderwijk, Zwolle en Assen ondersteunt 2ICT organisaties met IT-dienstverlening, security en governance.

Wat ga je doen: de dagelijkse werkzaamheden van de servicedesk coördineren (tickets, planning en opvolging), sturen op ticketkwaliteit en SLA's en samen met de planner prioriteiten stellen, de regie nemen bij een oplopende backlog of een escalatie met heldere communicatie naar de klant, servicegesprekken voeren met klanten over SLA-prestaties, openstaande tickets en terugkerende verstoringen, engineers coachen, knelpunten signaleren en verbeteringen direct doorvoeren, en zorgen voor een goede overdracht aan de nieuwe Manager Operations.

Wat breng je mee: ruime ervaring als service manager, teamlead of coördinator van een servicedesk, bij voorkeur bij een IT-dienstverlener of MSP; ervaring met interim-opdrachten en het snel overnemen van een lopende operatie; ervaring met sturen op SLA's, ticketkwaliteit en klanttevredenheid en met servicegesprekken met klanten; ervaring met het aansturen en coachen van engineers; organisatorisch sterk, besluitvaardig en hands-on als het nodig is.

Pré: ITIL en Autotask. De opdracht betreft een interim functie, geschikt voor een zzp'er. Referentienummer #1371, start z.s.m., contractduur 3 maanden, 32-40 uur per week, tarief marktconform.

Deadline voor reactie: [telefoonnummer]:00 uur.

Locatie: Harderwijk, hybride werken is mogelijk.