Medewerker KCC

Vacature Medewerker KCC

In het kort: Je gaat als klantadviseur in het gemeentelijk KCC inwoners, ondernemers en bezoekers te woord staan, vragen via diverse kanalen afhandelen, meldingen en aanvragen verwerken en zorgen voor correcte registratie en doorverwijzing. Voor tijdelijke versterking van het Klant Contact [naam] (KCC) zijn wij op zoek naar een ervaren Klantadviseur die direct inzetbaar is binnen een gemeentelijke organisatie. Vanwege de aard van de werkzaamheden en de gewenste snelheid van inzet zoeken wij nadrukkelijk een kandidaat met recente ervaring binnen een gemeentelijk KCC.

Een uitgebreide inwerkperiode is niet wenselijk. De Klantadviseur is het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente. De medewerker behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie van het gemeentekantoor. De kandidaat verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen, plant afspraken en zorgt voor een correcte registratie van klantcontacten. Daarnaast weet de kandidaat zelfstandig vragen af te handelen en indien nodig op de juiste wijze door te zetten naar vakafdelingen.

De werkzaamheden hebben betrekking op meerdere gemeentelijke domeinen, waaronder: – Burgerzaken; – Vergunningen; – Meldingen openbare ruimte; – Afval en leefomgeving; – Belastingen; – Vragen binnen het sociaal domein; – Algemene gemeentelijke dienstverlening. De ingehuurde medewerker levert een directe bijdrage aan: – Het waarborgen van de bereikbaarheid van de gemeente; – Het zelfstandig afhandelen van eerstelijnsvragen; – Het beperken van wachttijden en eventuele achterstanden; – Een correcte en tijdige registratie van klantcontacten; – Een klantgerichte en professionele dienstverlening aan inwoners en bezoekers.

Eisen

Uitvoeringsvoorwaarde arbeidsrelatie

De aard en organisatorische inbedding van deze opdracht maken dat niet iedere contractvorm passend is; voor deze opdracht wordt daarom uitgegaan van uitvoering via detachering.

OverheidZZP sluit geen specifieke contractvorm of categorie opdrachtnemers op voorhand uit. Wel geldt dat iedere opdracht moet kunnen worden uitgevoerd op een wijze die in overeenstemming is met de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de regels omtrent de kwalificatie van arbeidsrelaties en de Wet DBA.

De geschiktheid van een opdracht voor een bepaalde contractvorm wordt beoordeeld aan de hand van de beoogde feitelijke uitvoering van de werkzaamheden en niet uitsluitend op basis van de gekozen juridische constructie. Daardoor kan het voorkomen dat een opdracht zich, gelet op de aard, inrichting of organisatorische inbedding van de werkzaamheden, niet leent voor alle contractvormen.

Inschrijvers dienen desgevraagd aannemelijk te maken op welke wijze zij de opdracht zullen uitvoeren en hoe daarbij wordt voldaan aan de toepasselijke wet- en regelgeving. Indien onvoldoende aannemelijk wordt gemaakt dat de opdracht binnen de voorgestelde constructie rechtmatig kan worden uitgevoerd, kan een inschrijving buiten beschouwing worden gelaten.

– MBO-4 werk- en denkniveau; – Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact [naam] (KCC) in de afgelopen 5 jaar; – Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden; – Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen; – Ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: Burgerzaken; – Vergunningen; – Meldingen openbare ruimte; – Afval en leefomgeving; – Belastingen; – Sociaal domein; – Gemeentelijke dienstverlening; – Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk; – Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.

Wensen

LET OP: Op basis van de wensen van onze opdrachtgever wordt bepaald of je eventueel wordt uitgenodigd voor een selectiegesprek. Het is dus noodzakelijk dat je ook op de wensen een sterke match hebt.

– Bij de selectie heeft de kandidaat een pré indien sprake is van: Ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen; – Ervaring met systemen zoals iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties; – Ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden; – Ervaring met het werken in een politiek-bestuurlijke organisatie; – Ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten. – De kandidaat selecteren op: Is vanaf de start van de opdracht snel inzetbaar en kan binnen twee weken zelfstandig meedraaien in de reguliere dienstverlening; – Kan efficiënt schakelen tussen verschillende systemen en kennisbronnen; – Is in staat om de vraag achter de vraag te herkennen; – Blijft ook tijdens piekmomenten zorgvuldig en klantgericht werken; – Werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking met collega’s en vakafdelingen op.

Competenties – Klant- en servicegericht; – Sterke communicatieve vaardigheden; – Analytisch vermogen; – Oordeelsvorming; – Stressbestendigheid; – Samenwerkingsgericht; – Accuraat en zorgvuldig; – Proactief en resultaatgericht.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend Gespreksdatum: Onbekend

Procedure

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

- Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

- Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!

- Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken voor we je daadwerkelijk voorstellen.

Reageer nu op

Medewerker KCC

- Deze vacature sluit op [telefoonnummer]:00

- Reageren kan tot uiterlijk één volledige werkdag vóór de deadline (zie procedure)!

- Bureau/partner?