Medewerker Servicedesk I | Junior/Medior

Voor een mooie opdracht zoeken wij 2 servicedeskmedewerkers voor 1e- en 2e-lijns ondersteuning. Regio Enschede, start ASAP, 36 uur per week, niet geschikt voor ZZP.

Werkzaamheden: afhandelen en registreren van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen; 1e- en 2e-lijns ondersteuning, telefonisch en op locatie; ondersteunen van gebruikers bij ICT-systemen, applicaties en hardware; bewaken van SLA's; schakelen met 2e lijn en leveranciers; registratie, rapportage en kwaliteitsbewaking; meedenken over verbeteringen in de IT-dienstverlening.

Gezocht: MBO 4 ICT, of HBO met relevante certificeringen zoals ITIL/ISM; ervaring binnen een servicedesk / IT-supportomgeving; ervaring met servicemanagementtools; kennis van ICT-infrastructuur en applicatielandschappen; ervaring binnen zorg of een ziekenhuis is een pré; klantgericht, communicatief sterk en zelfstandig; goede beheersing van Nederlands en Engels; een proactieve en oplossingsgerichte instelling.