Business Analist II Gebied CRM bezwaar en beroep

Het uurtarief voor deze aanvraag is maximaal € 107 en minimaal € 97,02

In de vakgroep Business Analyse & Advies hebben wij een vacature voor Business Analist II.

Als Business Analist binnen de vakgroep wordt je ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM en fungeer je als bruggenbouwer/sparringspartner tussen het cluster en de operatie enerzijds en softwareleveranciers en development teams anderzijds.

Je bent verantwoordelijk voor:

- het ophalen van businessbehoeften van opdrachtgevers binnen UWV, en de vertaling naar concrete oplossingen;

- het verfijnen van features naar user stories;

- actief deel nemen aan sprintevents;

- het ondersteunen van de Product Owner bij backlogmanagement;

- de samenwerking met collega professionals, zoals architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders;

- het bijdragen aan continue verbetering van teamprocessen.

Waar ga je werken?

- Je wordt vanuit de vakgroep ingezet bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team CRM Dienstverlening Operationele Klant Data

- Je opereert binnen een professioneel agile team. Je wordt daarnaast verwacht zelfstandig te kunnen werken.

- We werken hybride (thuis en op kantoor), waarvan minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Wat ga je doen?

Het team CRM Dienstverlening Operationele Klant Data is verantwoordelijk voor alle data gerelateerde rapportages & dahsboards voor de primaire dienstverlening naar cliënten als onderdeel van het CRM platform. Microsoft Fabric is de technologie waarop de rapportages en dashboards ontwikkeld worden, met Microsoft Dynamics en het UWV brede Data platform als de bronnen. De rapportages en dashboards vormen een integraal onderdeel van de nieuwe CRM processen waardoor de business analyse op de Uitvoering ook end to end een voorwaarde is.

- Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Fabric / Ecosysteem als Solution Platform;

- Analyseren van de business veranderingen en ondersteuning ten behoeve van het noodzakelijke inzicht vanuit data voor de primaire dienstverlening;

- Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van de onderliggende UWV bedrijfsprocessen op basis van de beschikbare data aanwezig in Microsoft Fabric;

- Opstellen van acceptatiecriteria;

- Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.

Kom je als Business Analist bij ons werken dan kies je voor een dynamische omgeving en voor samenwerking met diverse disciplines. Je werkt zelfstandig en als inhoudsdeskundige neem je deel aan verschillen trajecten.

Doel van de functie:

Het vormen van de brug tussen de gebruikersorganisatie en informatievoorziening door het inventariseren en analyseren van de behoeften vanuit de gebruikersorganisatie rekening houdend met externe en interne ontwikkelingen én dat te vertalen naar requirements en advies voor oplossingsrichtingen voor informatievoorziening.

Over de klant:

Let op! UWV heeft eisen m.b.t. compliance documenten:

Voor leveranciers:

- Doorleen niet toegestaan

- Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad

- Kandidaat mag maximaal 4 jaar gedetacheerd zijn geweest bij UWV, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden

- Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder ([naam]) zijn

- Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken

- G-rekening moet aanwezig zijn

- WAADI registratie verplicht

- Deta-vast aanvragen maken geen onderdeel uit van dit contract en worden niet via Circle8 gefaciliteerd

Let op! Het UWV heeft eisen met betrekking tot acceptatie van CV's:

- CV aanleveren in Word (Let op! maximaal 7 pagina's)

- Motiveer waarom jij aan de eisen voldoet

- Puntsgewijze argumentatie voor zowel wensen als eisen

- Geen tarief vermelden in het CV

- CV zonder foto en adres, wel met woonplaats aanleveren

- Geen geboortedatum

- Geen persoonsgegevens alleen voor- & achternaam + woonplaats

Eisen:

- Relevante ervaring met CRM implementaties.

- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design.

- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie.

- Ervaring in een agile omgeving.

- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories.

- Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken.

- Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria.

Wensen:

- Om als Business Analist aan te slag te gaan heb je:

- WO/HBO werk- en denkniveau;

- Functionele kennis van Fabric en Power BI;

- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design;

- Relevante ervaring met CRM implementaties met specifiek reporting & dashboarding daarbinnen;

- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie;

- Ervaring in het werken in een agile omgeving;

- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories;

- Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl beiden goed Nederlands;

- Een pré als je (functionele) kennis hebt van Microsoft Dynamics;

Competenties:

- Klantgerichtheid.

- Samenwerken.

- Resultaatgerichtheid.

- Probleemanalyse.

- Oordeelsvorming.

- Kwaliteitsgerichtheid.

- Creativiteit.

- Overtuigingskracht.

- Als nieuwe collega neem je een dosis enthousiasme, humor en sfeer met je mee en ben je betrokken bij wat er gebeurt in het team. Als teamspeler kan je goed samenwerken en durf je een oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen. Je hebt een helikopterview en kunt als geen ander problemen analyseren. Verder houd je van aanpakken en doorpakken. Plannen en organiseren zijn voor jou bekend terrein.

Arbeidsvoorwaarden: