Servicedeskmedewerker

Voor onze opdrachtgever Raad voor Rechtspraak zijn wij op zoek naar een Servicedeskmedewerker. Reageren kan tot uiterlijk 6-11 15:00.

Let op: opdracht is niet geschikt voor ZZP. Deze opdracht valt in schaal 7. Voor het lokale IV team zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega's inzet voor een optimale ervaring van onze klanten. Als Servicemedewerker werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, oplossen van incidenten en de registratie daarvan.

Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom een must. Je komt te werken in een gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem. Alle IT-vragen van medewerkers bij de rechtbank Overijssel, locaties Zwolle en Almelo, en incidenteel ook Rechtbank Noord Nederland, komen bij jou terecht.

Rechtstreeks of via ons KlantContactCenter. Dus ook vragen van rechters en griffiers, bijvoorbeeld bij een IT-probleem in de zittingszaal. Dan zorg jij dat de zaak geen vertraging oploopt. En dat geeft je een belangrijke rol. Zo draag jij je steentje bij aan de digitalisering en toegankelijkheid van de rechtspraak in ons land. Als Medewerker IT Support heb je veel face-to-face contact met gebruikers. Je handelt vragen en storingen zo veel mogelijk zélf af – van werkplekautomatisering tot onze infrastructuur.

Maar het is natuurlijk nog mooier als je problemen signaleert vóórdat ze de werking van de rechtbank belemmeren. Ook help je mee met de IT-security. En heeft een gebruiker een speciaal verzoek? Dan denk jij mee over een maatwerkoplossing. Je gaat actief op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in ons eigen kennissysteem. Dat systeem help je bovendien up-to-date te houden. Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de mensen in 'de tweede lijn'.

Functie-eisen: Minimaal MBO 4 opleiding afgerond (2 jaar) en kennis van ITIL processen.

Functie-wensen: ITIL is een pre en IT servicedesk ervaring is ook een pre; woonachtig in het gebied tussen Zwolle en Meppel. Standplaats zal voornamelijk Zwolle/Almelo zijn. Incidenteel 1 van de locaties van Rechtbank Noord Nederland (Assen, Leeuwarden, Groningen). Er wordt 1 kandidaat gezocht, die primair voor Overijssel gaat werken, maar ook wel eens in Noord Nederland (specifiek Assen) ingezet kan worden. De verhouding zal naar verwachting 90% Overijssel zijn en 10% Noord Nederland.

Functie-competenties: Empatisch vermogen, communicatief vaardig, teamplayer, snel verbanden kunnen leggen, flexibel kunnen zijn, out of the box denken, proactief. Interesse? Stuur ons dan uiterlijk 06 november 2026, voor 14.00 uur een recente cv voor deze rol, samen met je beschikbaarheid/geplande vakanties en je all-in uurtarief excl. BTW.